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    疫情之下,汽車經(jīng)銷商的危機與應(yīng)對

    2020-02-04 20:08:54中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

      2月3日,是春節(jié)長假因新冠肺炎疫情延期復(fù)工后的第一天,但是絕大部分企業(yè)還是依舊沒有能夠恢復(fù)正常,而是采用在家辦公、線上辦公等減少人員接觸的方式開展工作,雖然這種方式有利于降低員工患病的風(fēng)險,更有效的控制疫情,但對于依賴流通的商業(yè)業(yè)態(tài)而言,無疑是雪上加霜。

      汽車,是重度依賴流通的行業(yè)之一,汽車經(jīng)銷商則是在產(chǎn)品整個使用周期中扮演著相生相息的重要角色。面對疫情,汽車經(jīng)銷商們是如何應(yīng)對的?據(jù)了解,由于交通受限,服務(wù)技術(shù)人員不能及時到崗、沒有客源的展廳、沒有維修、保養(yǎng)的用戶進(jìn)店……是汽車經(jīng)銷商當(dāng)前普遍面臨的局面。面對挑戰(zhàn),他們將何以應(yīng)對?他們會被眼前的困難擊倒嗎?

      北京某汽車經(jīng)銷商:勉強維持,從困難中走出來只是時間問題

      原定春節(jié)長假復(fù)工的第一天,一位不愿意透露姓名的北京某汽車經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人告訴筆者:當(dāng)前對于他們來說最大的問題是:絕大多數(shù)技師是非北京員工,現(xiàn)在處于在家隔離的狀態(tài)。4S店原定初三上班(1月27日),因為疫情推遲到初十(2月3日),然而,即便是復(fù)工,也只能是幾個值班的人員而已,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到正常地為車主服務(wù)的能力。即便如此店面還是做了徹底消毒,所有人員都采取了防護(hù)措施,員工食堂統(tǒng)一配餐,統(tǒng)一發(fā)放、銷毀餐盒和剩余食物……杜絕一切4S店內(nèi)部傳染源。

      同時,面臨的第二大問題是如何保障為車主服務(wù)的過程,杜絕病毒傳染的可能。4S店專門制定了車輛交接環(huán)節(jié)的工作流程,以及防護(hù)、消毒措施,確保杜絕在為車主服務(wù)的過程中出現(xiàn)病毒傳播的可能?!拔覀冎老?、防護(hù)工作的重要性,一旦出現(xiàn)一例疑似病人與我們店相關(guān),我們將面臨‘封店’的風(fēng)險?!边@位4S店負(fù)責(zé)人說。

      對于疫情對汽車市場的影響,這位負(fù)責(zé)人也表達(dá)了自己的看法“這次疫情對汽車產(chǎn)業(yè)的影響是巨大的,受通勤安全的影響,車企很難正常復(fù)工,產(chǎn)量收窄是一定的。加上貿(mào)易受限,零部件供應(yīng)的短缺,會使汽車產(chǎn)業(yè)的上下游都受到很大的沖擊。當(dāng)然,困難肯定是暫時的,況且從規(guī)律上看所有的災(zāi)情、疫情過后都會一定程度地刺激消費,只要國家宏觀調(diào)控得當(dāng),從疫情的陰影中走出來并不是件困難的事。”

      哈爾濱汽車經(jīng)銷商:服務(wù)能力受限,但辦法總比困難多

      “疫情的影響是全國范圍的,對于哈爾濱而言也不例外”,哈爾濱一汽森華汽車貿(mào)易有限公司大眾品牌總經(jīng)理王建東這樣告訴我們,當(dāng)談及疫情對于日常業(yè)務(wù)開展所產(chǎn)生的影響時,王建東給我們的答案與北京經(jīng)銷商的情況如出一轍,“無論是銷售的展廳還是售后維修車間都看不到人,而且部分員工因為需要居家隔離,沒有辦法正常到店工作,導(dǎo)致服務(wù)團(tuán)隊整體的戰(zhàn)斗力確實有所下降?!彪m然疫情是影響客觀存在,但在面對汽車消費者的購買需求還是維修、保養(yǎng)需求,經(jīng)驗豐富的汽車經(jīng)銷商們又該如何應(yīng)對呢?我們也帶著疑問請教王建東,他也向我們詳細(xì)的介紹了目前他們采取的一些措施。

      “我們現(xiàn)在最有效的方式一個是基于線上直播,另外一方面就是上門的服務(wù)。疫情期間,雖然工作人員不能及時到崗,但是我們利用售后微管家線上解決客戶問題,例如:出險、續(xù)保、維保、故障、事故、預(yù)約問題等,同時每天進(jìn)行2小時快手直播,在線直播解決客戶問題,如遇到客戶的緊急情況,我們有專屬值班人員提供24小時救援服務(wù),同時我們還將提供了上門取送車服務(wù),為客戶提供便利同時保障安全防疫工作。”

      在介紹具體服務(wù)措施的同時,王建東還向我們表示,一汽-大眾廠家也考慮到疫情對于經(jīng)銷商造成的實際影響,也在同步積極的調(diào)整相關(guān)政策。比如:取消疫情期間的各項考核指標(biāo),帶領(lǐng)經(jīng)銷商積極探索線上的線索收集及創(chuàng)新的營銷方式,真正與經(jīng)銷商共渡難關(guān)。

      困難只是暫時的,保證用戶的健康才是首要任務(wù)

      疫情之下,中國汽車人展現(xiàn)出了強大企業(yè)社會責(zé)任和力量。但面對現(xiàn)實,奮戰(zhàn)在一線的汽車經(jīng)銷商們所面臨的巨大壓力,又有誰會看得清?各個廠家針對經(jīng)銷商不斷地調(diào)整、積極的應(yīng)對,是幫助他們走出困境最強有力的支持。汽車經(jīng)銷商們也是以樂觀的心態(tài)表示,困難只是暫時的,用戶們切記要把健康、安全放在第一位。

      在向經(jīng)銷商們詢問在非常時期對車主的相關(guān)建議時,他們的回答也非常一致?!霸谝咔樯形磸氐捉獬?,建議私家車主朋友還是盡量保證減少人員流動,確保非常時期的人身、財產(chǎn)安全。其次,雖然從經(jīng)營的角度,我們希望車主來修車、對車輛進(jìn)行保養(yǎng),但是由于當(dāng)前疫情仍然處于高峰期,車主的健康、安全是第一位的。因此,我們建議沒有特殊情況,盡量不要來4S店,常規(guī)的車輛保養(yǎng)還是留到疫情過后再進(jìn)行?!?/p>

      陽光總在風(fēng)雨后。面對超過2億的私家車主,疫情之下的汽車經(jīng)銷商伙伴們還是會通過各種各樣的形式,為用戶提供更便捷的服務(wù)。(史建一 曹璞)

    (責(zé)任編輯:車車)
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