中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（安宇航） 2021年3月15日，在以“提振消費 從心開始”為主題的“3·15”晚會上，英菲尼迪品牌旗下QX60車型變速箱故障問題頻發(fā)被央視點名。之后，英菲尼迪中國發(fā)布聲明致歉。

圖片來源：英菲尼迪官方

英菲尼迪中國表示，為保證客戶溝通效率并切實解決客戶問題，其將設置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務人員為車主提供一對一的高效溝通。英菲尼迪高度重視客戶權益，重視每位消費者的聲音，將即刻采取有效措施并及時向公眾和媒體通報進展情況。

英菲尼迪QX60變速箱頻發(fā)故障，經(jīng)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊調(diào)查，該車搭載的是日產(chǎn)旗下變速箱品牌捷特科生產(chǎn)的CVT8HT型號變速箱。據(jù)央視報道，劉先生購買的英菲尼迪QX60在使用兩年的時間內(nèi)因異響、變速箱故障在4S店內(nèi)兩次免費更換變速箱。讓劉先生沒想到的是，在第二次更換變速箱僅兩個月后又發(fā)生故障，車在一聲巨響后油門和剎車相繼失靈。

有類似遭遇的不只是劉先生。隨先生在購買QX60后，三年內(nèi)因異響、抖動連續(xù)三次免費更換變速箱，但問題依然存在。2020年7月，隨先生在道路上正常行駛，方向盤突然失去助力，剎車變硬，嚇得他驚慌失措。經(jīng)4S店檢測，仍是變速箱作怪，但因已出質(zhì)保期，隨先生自己承擔了145000元的更換費用。

英菲尼迪變速箱故障問題頻發(fā)，車主們反復向400官方客服及4S店討要說法，迫于壓力，英菲尼迪通過4S店聯(lián)系維權積極的車主進行單獨協(xié)商，并要求車主簽訂“保密”協(xié)議。協(xié)議明確：“4S店將采取維修或更換返廠再制造的變速箱?！眳f(xié)議還要求“車主不通過任何方式（包括媒體、自媒體、論壇及車展等）進行負面宣傳或進行傳播”。

針對在“3·15”晚會央視提及的英菲尼迪變速箱故障問題，英菲尼迪官方在第一時間發(fā)出聲明。筆者希望如聲明中所說，其能即刻采取有效措施并及時向公眾和媒體通報進展情況。對此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將持續(xù)關注。