#汽車三包系列知識 

案情簡介

消費(fèi)者購買了一輛進(jìn)口轎車，使用不久（在三包有效期內(nèi)）就發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向經(jīng)常異響的問題，且多次到經(jīng)銷商處進(jìn)行維修。目前經(jīng)銷商已經(jīng)對轉(zhuǎn)向系統(tǒng)部件拆裝了三次，異響仍然存在而且更加嚴(yán)重。消費(fèi)者要求退車或換車。

相關(guān)規(guī)定

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨……（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的。

國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29632-2013《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍與三包憑證》中規(guī)定，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的主要零件包括：轉(zhuǎn)向機(jī)總成、轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向萬向節(jié)、轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）、轉(zhuǎn)向節(jié)。

處理意見

車輛在三包期內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向異響故障，經(jīng)銷商應(yīng)該免費(fèi)維修。同時消費(fèi)者可以查看歷次修理中更換了哪些零件，如果轉(zhuǎn)向系統(tǒng)同一主要零件更換了2次后，仍不能正常使用，消費(fèi)者可以要求退換車輛。