一年一度的“雙十一”已經(jīng)開啟，在消費者結(jié)束瘋狂購物的同時，對于快遞運輸行業(yè)的挑戰(zhàn)才剛剛開始。

曾幾何時，“雙十一”快遞爆單，貨物堆積如山的新聞多次被曝光，延長收貨時間更是讓消費者為之抓狂。有數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”的成交量和持續(xù)時間都超過往年，無論從哪個角度來看，快遞運輸都在面臨著嚴(yán)峻的考驗。

如何化解“雙十一”運輸危機(jī)，成了各大貨物運輸企業(yè)的難題。作為商用車的頭部企業(yè)，福田汽車為解決運輸危機(jī)推出了專屬的“無理由服務(wù)”，為“雙十一”的高效運輸提供了堅實保障。

四大品牌齊發(fā)力，福田汽車為“雙十一”保駕護(hù)航

在雙十一物流運輸高峰期間，為了能讓消費者按時收貨，福田汽車攜旗下歐曼、歐航歐馬可、奧鈴與時代汽車四大品牌針對雙十一推出了服務(wù)保障措施，全方面保護(hù)貨物運輸按時進(jìn)行。

福田歐曼牽引車在國內(nèi)快遞運輸行業(yè)始終保持著良好的口碑，無論是燃油車，還是LNG（天然氣）車型都廣受用戶喜愛。據(jù)介紹，歐曼面向雙十一期間的市場需求，提前制定了《快遞快運行業(yè)“雙十一”服務(wù)保障方案》，主要從兩大方面進(jìn)行工作部署，最大程度保障“雙十一”期間的正常運行。

首先在保障模式方面，快遞快運和重點物流行業(yè)車輛是歐曼此次“雙十一”的重點關(guān)注對象，為避免在后期運送過程中出現(xiàn)不必要的問題，歐曼選擇在“雙十一”前期采取主動服務(wù)、上門巡檢服務(wù)，不限故障模式免費外出服務(wù)。

其次在保障策略方面，歐曼為爭取做到面面俱到、事事俱細(xì)的想法，具體列出數(shù)十項措施。其中包括，對車輛免費檢修、贈送配件，贈送1000桶機(jī)油、贈送價值15萬元齒輪油，同時聯(lián)合質(zhì)量部、采埃孚、克諾爾、?？?、青特技術(shù)專家坐診，并進(jìn)行駕駛技能培訓(xùn)。此外，歐曼還在大型車隊服務(wù)站開展了夜間駐點值班暖心服務(wù)，為不停車司機(jī)安排了食品洗漱包套裝。

福田歐航歐馬克在一年中物流、快遞行業(yè)最受考驗的“雙十一”期間，抓住了客戶對于時效性要求高的特點，為保障歐航歐馬可主要客戶車輛高效出勤，特對物流、快遞行業(yè)客戶開展上門關(guān)愛活動。

值得一提的是，歐航歐馬可還針對大客戶中通物流提供了專項保障服務(wù)，具體措施是對所有歐航歐馬可中通物流車輛提供免費上門與檢查，確?？蛻羝椒€(wěn)運營。

早在今年“雙十一”之前，奧鈴事業(yè)部就針對“雙十一”出爐了《城配聯(lián)盟助力快遞物流客戶暢行雙十一服務(wù)關(guān)懷活動實施方案》，其目的是幫助奧鈴城配快遞物流用車企業(yè)在商品運輸中保持高效運營模式，順利度過運營高峰期。

奧鈴結(jié)合實際情況將此次活動范圍覆蓋至快遞物流運輸配送行業(yè)密集區(qū)域的16個重點城市，且服務(wù)內(nèi)容包含有上門對大客戶車輛逐一實施30項“健康點檢”等措施。

福田時代則在“雙十一”快遞行業(yè)運營高峰期出臺了《關(guān)于快遞產(chǎn)品價值客戶雙11服務(wù)保障關(guān)懷方案》，其中包括四大原則、九大措施。

此次服務(wù)保障的時間為整個11月，服務(wù)對象為極兔、韻達(dá)、申通、圓通、中通、京東、百世、順豐、德邦等快遞物流公司使用的時代品牌車輛。在此期間，福田時代不但要保障用戶車輛的正常運行，還要提高車輛出勤率、維護(hù)客戶關(guān)系、提高品牌形象。

值得一提的是，在措施中尤為暖心的是保障措施與支持政策，其中包括優(yōu)先審批、積極服務(wù)、限時服務(wù)、限時救援，預(yù)留快遞車輛專屬工位，上門服務(wù)與健康點檢，免責(zé)救援服務(wù)等。這些保障措施也給客戶吃了一顆“定心丸”，使其在運輸過程中安心且放心。

歷經(jīng)25年發(fā)展，福田服務(wù)誠意滿滿

至今為止，福田汽車已經(jīng)有了25年的發(fā)展史，并且在2021年達(dá)成了產(chǎn)銷1000萬輛的目標(biāo)。在這成功的背后，自然離不開服務(wù)二字。

提到福田汽車的服務(wù)，相信大部分福田客戶都會很快映入腦海：歐曼全勤王渣土車“耽誤一天，賠1000元”，歐航歐馬可“配件限時供應(yīng)到位”，奧鈴“3小時救援”，時代汽車“24小時服務(wù)”等。由此可見，福田汽車在服務(wù)方面可謂是誠意十足。

作為中國商用車頭部企業(yè)，福田汽車在提供“干線-支線-城配-最后一公里”一體化快遞運輸解決方案的同時，還將從服務(wù)角度出發(fā)，為客戶提供更高效的物流運輸。

根據(jù)實際情況來看，在“干線-支線-城配-最后一公里”的各個環(huán)節(jié)中，福田汽車在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，還為其打造了專屬服務(wù)，今年的“雙十一”只不過是其中的一次集中展現(xiàn)。福田汽車針對旗下歐曼、歐航歐馬可、奧鈴、時代旗下的各類物流車型推出了多項專屬服務(wù)，延伸范圍越來越廣，隨之，影響力也在逐漸增強(qiáng)。

寫在最后：

在每一次打開福田汽車官網(wǎng)時“中國商用車可信賴品牌”這幾個大字就清晰地映入眼簾。僅僅是看到這樣的承諾就會讓用戶感到莫名的心安，而福田汽車對于這幾個簡單的字不單單是說說而已，它認(rèn)真承擔(dān)了用戶的信任與委托，作為商用車頭部企業(yè)在每一次需要證明自己時都堅定地站了出來。

此次“雙十一”對于福田汽車又是一次再好不過的證明，其推出的“雙十一”服務(wù)保障措施為客戶排憂解難，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為物流運輸提速，同時消費者的收貨時間也得到了保障。另外，福田汽車也在抓緊轉(zhuǎn)型，在保持高品質(zhì)服務(wù)的同時，也正在向第二個“千萬輛”目標(biāo)發(fā)起沖擊。（本文圖片均來自福田汽車官方）