中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（馬云龍）日前，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊收到多名車主對(duì)廣汽豐田bZ4X車型的投訴以及車主聯(lián)名的公開信。
投訴車主們表示，廣汽豐田bZ4X從上市前的宣傳到后續(xù)實(shí)際用車，存在“虛假宣傳”以及“欺騙”的行為。主要問題集中在購(gòu)車時(shí)宣傳的行車自動(dòng)落鎖以及輻射加熱器功能缺失、廠家多次修改保值政策、充電時(shí)間慢、續(xù)航不達(dá)標(biāo)以及隔音玻璃等問題。對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)針對(duì)其中幾個(gè)案例進(jìn)行了采訪。
（圖片由車主提供）
一、購(gòu)車時(shí)宣傳的行車自動(dòng)落鎖、加熱器功能缺失
車主賈先生于2022年12月在山東東營(yíng)廣汽豐田4s店購(gòu)買了一輛廣汽豐田bZ4X長(zhǎng)續(xù)航Pro版車型。車主表示：“購(gòu)車時(shí)看到宣傳手冊(cè)里寫這個(gè)車帶有自動(dòng)落鎖功能，覺得還不錯(cuò)?！?/span>
（圖片由車主提供：廣汽豐田bZ4X原版配置表帶有行車自動(dòng)落鎖功能）
“由于是盲訂，當(dāng)時(shí)4s店沒有現(xiàn)車，于是就和店內(nèi)銷售進(jìn)行了溝通。在溝通過程中，銷售人員拿著用戶手冊(cè)對(duì)車輛的配置以及信息進(jìn)行介紹?！辟Z先生補(bǔ)充道。
（圖片由車主提供：廣汽豐田bZ4X用戶手冊(cè)中提到的腿部舒適加熱功能）
銷售人員在介紹車型詳細(xì)功能時(shí)，明確表示該車配有行車自動(dòng)落鎖以及腿部舒適加熱功能；但車主提車后實(shí)際使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，即便自己購(gòu)買的是兩驅(qū)頂配版本，依舊沒有這兩項(xiàng)配置。
（圖片來源于廣汽豐田官網(wǎng)：3月12日查詢，廣汽豐田bZ4X車型配置信息中沒有行車自動(dòng)落鎖功能）
江蘇南通的馬先生也遇到了相同問題。他于2022年11月在廣汽豐田南通長(zhǎng)江城港路店訂購(gòu)了bZ4X長(zhǎng)續(xù)航Pro車型，并于2022年12月20日左右提車。
馬先生表示：“之前看車的時(shí)候，明確看到在用戶手冊(cè)上這款車寫了帶有自動(dòng)落鎖功能，但現(xiàn)在官網(wǎng)上的配置表，已經(jīng)沒有了這個(gè)功能。那我認(rèn)為，這一點(diǎn)已經(jīng)嚴(yán)重影響了駕駛員以及車內(nèi)乘客的人身財(cái)產(chǎn)安全?！?/p>
隨后，馬先生對(duì)4s店進(jìn)行了投訴，收到店內(nèi)客服人員的反饋，是配置表印刷錯(cuò)誤，現(xiàn)在已經(jīng)在官網(wǎng)上把這個(gè)配置給刪除了。
對(duì)此，廣汽豐田bZ4X車主認(rèn)為，廣汽豐田在銷售新車時(shí)，將原本沒有的配置說成了有，存在欺騙客戶的行為，涉嫌虛假宣傳。
“行車落鎖功能實(shí)際上就是保護(hù)乘客安全的，在高速路段行車或者轉(zhuǎn)彎時(shí)，萬一小孩子把車門打開，那就很容易被甩出去。”廣汽豐田bZ4X車主季先生補(bǔ)充道。
另外，季先生還補(bǔ)充說：“安全功能的缺失，但在宣傳資料上有，這實(shí)際上就是欺騙了我們。打電話給4s店，4s店卻更離譜的表示‘那這樣吧，我們把宣傳資料給改掉。這絕對(duì)是史無前例的’?！?/p>
為此，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)向廣汽豐田長(zhǎng)京行房山店進(jìn)行電話咨詢，該店技術(shù)總監(jiān)表示：“這款車有輻射加熱器。”當(dāng)筆者詢問，車上為何沒有像使用手冊(cè)上提到的“加熱開關(guān)”時(shí)，該技術(shù)總監(jiān)回應(yīng)：“這個(gè)功能是自動(dòng)的，開空調(diào)、開暖風(fēng)就自己加熱了。”隨后，筆者又向廣汽豐田大昌聯(lián)豐店電話咨詢求證，得到的回復(fù)是：“這個(gè)功能我們也不太清楚，我得回去查一下。”
對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)的看法是，一款車在上市前會(huì)對(duì)全國(guó)各大4s店進(jìn)行專業(yè)、統(tǒng)一的培訓(xùn)，同款車型的配置信息應(yīng)當(dāng)對(duì)等。而結(jié)合采訪得到的消息來看，兩家店給出的答案大相徑庭，那么到底是4s店的問題，還是廠家的問題？
二、廠家私自修改后臺(tái)權(quán)益，保值率直線下降
此前，廣汽豐田bZ4X上市時(shí)，曾宣傳10年或20萬公里三電質(zhì)保、10年或20萬公里免費(fèi)檢查/保養(yǎng)、三年內(nèi)不低于6折保值回購(gòu)、免費(fèi)贈(zèng)送及安裝家用充電樁或享2000元充電卡（二選一）、以及5年免費(fèi)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等等眾多超享權(quán)益。
但近期，廣汽豐田bZ4X部分車主發(fā)現(xiàn)，企業(yè)私自修改了保值政策條款，從原有的三年內(nèi)不低于6折保值回購(gòu)，到12個(gè)月、24個(gè)月、36個(gè)月內(nèi)置換新車，按發(fā)票價(jià)8折、7折、6折回購(gòu)。再后來，又更換為“至高”按發(fā)票價(jià)8折、7折、6折回購(gòu)。用戶認(rèn)為，“至高”一詞的出現(xiàn)，將原有的保值政策完全推翻，三年后廣汽豐田bZ4X的保值率最高也就能有6折，與當(dāng)時(shí)購(gòu)車時(shí)的宣傳完全不符，有種被“割韭菜”的感覺。
另外，保值回購(gòu)政策中還提到，“客戶向廣汽豐田授權(quán)經(jīng)銷商提出預(yù)購(gòu)本品牌新車（不限車型）的請(qǐng)求，方可享受‘保值回購(gòu)’服務(wù)”。也就是說，消費(fèi)者只有在置換廣汽豐田同品牌車型時(shí)，才能享受到回購(gòu)服務(wù)，如果單純想賣掉自己手中的bZ4X車型兌現(xiàn)，就不能享受該政策。消費(fèi)者認(rèn)為，這種不平等的條款與廣汽豐田此前宣傳的“回購(gòu)”說法大相徑庭。
（圖片由車主提供）
更有意思的是，廣汽豐田在今年3月2日再次修改保值回購(gòu)權(quán)益。在最新一版的權(quán)益中，重新改回按發(fā)票價(jià)回購(gòu)，但增加的新條款規(guī)定，必須置換廣汽豐田的新車，才能享有該權(quán)益。
（圖片來源：廣汽豐田官方微信公眾號(hào)）
這時(shí)，有消費(fèi)者質(zhì)疑，如果未來?yè)Q車不想繼續(xù)選擇廣汽豐田車型，那保值政策就完全如同虛設(shè)。再加上，新車上市僅4個(gè)月的時(shí)間，官方就降價(jià)3萬，消費(fèi)者的權(quán)益完全沒有保障。
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)認(rèn)為，不論是配置問題還是保值政策問題，都應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行宣傳。對(duì)于廣汽豐田來說，以夸大的產(chǎn)品功能為賣點(diǎn)，最終將導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益受損。對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)希望廣汽豐田方面能夠盡快給予回復(fù)，并解決消費(fèi)者在用車過程當(dāng)中遇到的一系列問題。
