投訴人姓名：周女士

聯(lián)系電話：186XXXXXXXX

投訴車(chē)型：捷豹F-TYPE

購(gòu)車(chē)時(shí)間：2023年6月

投訴圖片：

投訴詳情：

本人于2023年6月購(gòu)車(chē)，10月車(chē)輛行駛至5000km左右時(shí)出現(xiàn)了異響。隨后，第一時(shí)間聯(lián)系售后，但被告知沒(méi)問(wèn)題、是正?，F(xiàn)象。后經(jīng)反復(fù)溝通，并且跟同款試駕車(chē)進(jìn)行對(duì)比，檢測(cè)出是渦輪增壓器問(wèn)題，并于11月份進(jìn)行了更換。更換完渦輪增壓器后，發(fā)現(xiàn)異響依舊存在，但售后明確告知異響在正常范圍之內(nèi)。我要求提供相關(guān)報(bào)告，售后表示無(wú)法提供。

售后還明確告知其無(wú)法去除異響，但相比維修當(dāng)天有明顯改善。對(duì)此，我提出無(wú)法排除故障的話就申請(qǐng)返廠維修或換新車(chē)，但被售后一口否決，并試圖通過(guò)“延保、送保養(yǎng)”的形式來(lái)解決問(wèn)題，如果不認(rèn)可，可自尋法律途徑解決。

為了避免矛盾升級(jí)和糾紛，我沒(méi)有同意4s店提供的“延保、送保養(yǎng)”解決方案，并先將車(chē)輛開(kāi)回，觀察后續(xù)異響聲是否會(huì)增劇。過(guò)了三周左右，行駛中異響聲比第一次進(jìn)店維修時(shí)出現(xiàn)的還要頻繁，每天上下班路程共52km，上下班會(huì)遇到45分鐘左右的高峰路段，低速行駛時(shí)頻繁發(fā)出的異響聲嚴(yán)重影響正常駕駛。

既然售后告知該異響在正常范圍內(nèi)，本著誰(shuí)質(zhì)疑誰(shuí)舉證的原則，那就應(yīng)該為消費(fèi)者提供相關(guān)的檢測(cè)證明，反之則需要解決問(wèn)題。