10月23日，由中國質(zhì)量協(xié)會主辦的2024年度中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（簡稱CACSI）測評在京揭曉，長安福特一舉摘得兩項冠軍：福特蒙迪歐獲得中國質(zhì)量協(xié)會2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評20萬及以下中型轎車滿意度第一；長安福特獲合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)第一。

中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評是由中國質(zhì)量協(xié)會組織的行業(yè)測評，自2002年開始，已經(jīng)連續(xù)舉辦23年。2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）為81分，創(chuàng)歷史新高，主辦方中國質(zhì)量協(xié)會指出，用戶感知質(zhì)量超過預(yù)期水平疊加感知價值大幅提升是推動燃油汽車行業(yè)滿意度取得新高度的重要原因。

長安福特在今年的測評中摘得“雙冠”，也正體現(xiàn)了長安福特在當(dāng)下汽車市場的激烈競爭中，用大馬力E混動的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新解決客戶充電難題、堅定不移“卷品質(zhì)”，并秉承“以客戶為中心”的“待客如親”的宗旨提供超預(yù)期服務(wù)，讓客戶感受到長安福特的產(chǎn)品和服務(wù)的價值與誠意。

卷技術(shù)，用大馬力混動解決客戶痛點

說起混動，就不能不提動力分流技術(shù)，簡單來說，動力分流技術(shù)就是通過一套行星齒輪機構(gòu)將發(fā)動機和發(fā)電機進(jìn)行耦合，實現(xiàn)在功率的輸入端做到功率分流，從而在系統(tǒng)運作效率上進(jìn)行優(yōu)化。

獨特的技術(shù)路線，讓福特大馬力E混動車型突破了“節(jié)能”和“性能”兩個門檻，加上既有的“不用樁”的優(yōu)勢，成了不掛綠牌的新能源，有效解決純電和插電混動用戶的用車痛點。

基于這套功率分流架構(gòu)，福特先后推出銳界L、蒙迪歐1.5T、蒙迪歐運動版等車型的大馬力E混動版，受到用戶歡迎。

如果說，銳界L、蒙迪歐運動版等福特大馬力E混動車型以“不用樁”“油耗低”“動力強”受到消費者青睞，9月26日上市的蒙迪歐1.5T混動舒雅型進(jìn)一步降低大馬力E混動的購車門檻，以含置換補貼14.38萬元的價格，讓更多消費者輕松享受這款大馬力E混動的合資中高級混動轎車。

蒙迪歐1.5T混動舒雅型搭載全新一代EcoBoost 1.5T發(fā)動機，最大功率140kW，最大扭矩222N·m。福特的動力分流技術(shù)，使系統(tǒng)始終運行在綜合效率最優(yōu)的區(qū)間，1.5T混動版中高速段油耗可達(dá)3L級，綜合工況油耗低至4.56L/100km，并可加92號汽油，大大降低日常通勤出行成本。

解決客戶的用車難點，才能讓用戶真正感知到產(chǎn)品和技術(shù)的價值。本次福特蒙迪歐獲得20萬及以下中型轎車滿意度第一，無疑證明了這一點。

卷品質(zhì)，絕不偏離福特全球標(biāo)準(zhǔn)一分一毫

2024年，個別車企采取了超出常規(guī)的降本方式以價換量，將壓力傳導(dǎo)至供應(yīng)鏈層面。在這樣殘酷的市場環(huán)境中，堅持“卷品質(zhì)”的車企就格外難能可貴。

福特家族的第四代掌門人、現(xiàn)任福特董事長比爾·福特曾表示：“不管中國的市場競爭多么殘酷，絕對不能在安全性方面偏離福特全球標(biāo)準(zhǔn)一毫一厘?！痹诩ち业氖袌龈偁幹?，長安福特始終堅持：標(biāo)準(zhǔn)絕不打折、安全一步到位、檢測自我加碼。

以長安福特杭州工廠為例。杭州工廠的沖壓車間擁有福特全球首條鋼鋁混線生產(chǎn)線，實現(xiàn)零件的全封閉、全自動化生產(chǎn)，確保每一個沖壓零件的一致性。激光和超聲波給車身“體檢”，宛如汽車的X光和B超；發(fā)絲精度的藍(lán)光掃描測量設(shè)備，堪比顯微鏡的燈光亮度檢查，以一雙“火眼金睛”讓瑕疵無處遁形。

長安福特在材料做工上不惜工本，真材實料保障品質(zhì)安全。以本次獲得20萬及以下中型轎車滿意度第一的福特蒙迪歐為例，擁有籠形車身。從A柱橫跨B柱到C柱，采用整根一體式的薩博馬氏體輥壓管，抗壓強度1700MPa。600MPa以上高強度鋼占比52%。車頂可以承受8.79噸的抗壓載荷。

在檢測方面，長安福特新能源不是“應(yīng)試型選手”，而是穩(wěn)定均衡的“素質(zhì)型選手”。相較于國家法規(guī)要求和第三方測評辦法，福特整車碰撞工況涵蓋了更多的碰撞場景、更高的碰撞速度和更多的乘員類型。在滿足國家標(biāo)準(zhǔn)和第三方測評的基礎(chǔ)上，長安福特增加整車試驗次數(shù)50%以上。而且，長安福特每款車型出廠前，都要經(jīng)過一系列嚴(yán)苛的質(zhì)量檢測，包括高寒高熱高海拔、淋雨試驗、路面實驗等，以高于中國極限環(huán)境的超額標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛驗證產(chǎn)品質(zhì)量。

正是由于在不間斷測試中苦練內(nèi)功，才成就了福特蒙迪歐、探險者、銳界L等車型面對真實環(huán)境考驗的從容不迫、安全可靠。

卷服務(wù)，讓“待客如親”帶來超預(yù)期體驗

服務(wù)是客戶滿意與否的重要因素。多年來，長安福特始終堅持“待客如親”的服務(wù)宗旨，圍繞售前、售后及出行，為用戶提供全時、全方位、超越期待的優(yōu)質(zhì)用車體驗。

長安福特始終堅持四“心”服務(wù)承諾，包含“零件放心”“價格舒心”“過程省心”“服務(wù)貼心”四大核心內(nèi)容：車輛維修中所使用的零件與服務(wù)，絕不使用或銷售假冒零件和服務(wù)產(chǎn)品，讓消費者放心使用；針對維修過程的價格，提前告知，絕不強制消費者，切實保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，讓消費者可以舒心享受維修服務(wù)。

長安福特還推出“售后原廠零件終身質(zhì)保 ”服務(wù)，客戶在長安福特授權(quán)經(jīng)銷商處購買并維修安裝的原廠零件（含保險理賠零件），在符合一定條件的情況下，享有終身質(zhì)量保修的權(quán)益。

在汽車行業(yè)的激變歲月中，長安福特的“待客如親”始終未變。本次長安福特獲得合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)第一，也說明客戶感到了長安福特的誠意。