汽車市場的交易以次充好、貨不對板、承諾不兌現(xiàn)等情況不時發(fā)生。消費者如何在信息不對稱的情況下保障自身權益？如何真正實現(xiàn)公平、公正、公開與透明？如何規(guī)范二手車交易市場的不誠信行為？

消費者如何在信息不對稱的情況下保障自身權益？

在買車時，消費者常因與商家存在信息不對稱而處于劣勢，可通過購車的事前、事中、事后三個階段采取相應措施來保障自身權益。

車型信息：通過汽車廠商官網了解不同車型的性能、配置、口碑、價格區(qū)間等信息。

市場行情：關注汽車市場的整體價格走勢和優(yōu)惠活動趨勢，了解不同時間段、不同地區(qū)的價格波動情況，以及同款車型在不同經銷商處的大致價格范圍。

質量評價：查看相關質量媒體對品牌、車型的質量報告；在汽車論壇、社交APP中查看真實車主的使用體驗和評價，包括車輛的優(yōu)點、缺點、常見故障等，也可參考第三方機構發(fā)布的汽車質量報告和用戶滿意度調查。

了解汽車的基本構造、工作原理，以及各種關鍵技術和配置的作用，如發(fā)動機類型、變速器形式、懸掛系統(tǒng)、安全配置等，以便更好地理解銷售人員介紹的內容，判斷車輛的性能和價值。學習法律法規(guī)知識，如《消費者權益保護法》《產品質量法》以及汽車“三包”政策等相關法律法規(guī)，明確自己在購車過程中的權利和義務。

購車時，多對比經銷商。不要局限于一家經銷商，多去幾家不同品牌或同一品牌的不同4S店，了解他們給出的價格、優(yōu)惠條件和贈品等，通過對比和談判爭取更有利的價格和服務；考察經銷商的服務態(tài)度、專業(yè)水平和信譽度，可向其他車主咨詢或查閱相關評價，選擇信譽良好、服務規(guī)范的經銷商。

提車時仔細檢查車輛外觀是否有劃痕、凹陷、漆面不均勻等問題，內飾是否整潔、無破損，各部件是否裝配牢固；對照配置清單，逐一檢查車輛的各項配置是否齊全、功能是否正常，如多媒體系統(tǒng)、空調、車燈、座椅調節(jié)等；進行試駕，感受車輛的動力、操控、剎車、懸掛等性能是否正常，有無異常噪音或抖動，同時檢查車輛的生產日期、行駛里程等，確保車輛為新車且無質量問題；在簽訂購車合同前，仔細閱讀合同中的每一項條款，特別是關于價格、付款方式、交車時間、車輛配置、售后服務、違約責任等重要內容，確保合同內容與協(xié)商；

對于口頭承諾的事項，如贈品、優(yōu)惠條件等，要求在合同中明確注明，以避免后期出現(xiàn)糾紛。

購車后，保留相關證據(jù)。購車憑證：妥善保管購車發(fā)票、合同、保修手冊、車輛合格證等重要憑證，這些是維護權益的重要依據(jù)；保留與經銷商或廠家的溝通記錄，如聊天記錄、短信、通話錄音等，以備在出現(xiàn)問題時作為證據(jù)；按照車輛使用手冊的要求，定期到正規(guī)的售后服務點進行保養(yǎng)維護，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)，同時保留好保養(yǎng)記錄；如果車輛出現(xiàn)質量問題，及時與經銷商或廠家聯(lián)系，要求其按照 “三包” 政策和合同約定進行處理，如維修、更換、退貨等。若協(xié)商無果，可向消費者協(xié)會、汽車行業(yè)協(xié)會等相關機構投訴，或通過法律途徑解決。

如何真正實現(xiàn)公平、公正、公開與透明？

一方面，消費者與經銷商信息嚴重不對稱,經銷商則憑借其專業(yè)知識和市場經驗占據(jù)主導，而消費者往往只能通過有限的宣傳資料和銷售人員介紹獲取信息，處于信息不對稱的劣勢地位，這使得消費者在價格談判、車型選擇上難以做出完全基于自身利益的判斷，這種不平衡導致了諸多不公平現(xiàn)象的出現(xiàn)。

另一方面，不同消費者在購車時面臨的價格歧視問題突出。一些經銷商會根據(jù)消費者的購買時間、談判能力、是否貸款等因素，通過復雜的金融方案、隱性費用等方式，給出差異較大的價格，導致同樣一款車，不同消費者最終成交價格可能相差數(shù)千元甚至更多，這顯然違背了公平交易原則。

在二手車交易市場，信息差更是重災區(qū)。二手車車況信息不透明，車輛是否發(fā)生過重大事故、是否為泡水車等關鍵信息，部分車商故意隱瞞或模糊處理，消費者難以獲取真實車況，嚴重影響交易信心。

信息公開與普及

政府職能部門應該嚴格執(zhí)行法規(guī)，要求經銷商在銷售過程中明確標注所有費用項目，并提供詳細的購車合同條款解釋。對于違反法律條款弄虛作假，頂風作案的經銷商給予頂格懲罰。

2025年，部分汽車經銷商依然強制收取各種服務費

此外，作為消費者也應加強自身學習，通過多種正規(guī)渠道了解汽車市場行情和購車知識，縮小信息差。例如，消費者可以通過正規(guī)專業(yè)的汽車網站、車友組織等獲取信息，提升汽車技術、配置等方面的專業(yè)知識，縮小信息差，從而在購車時做出更明智的決策。

對于二手車交易市場，構建全國統(tǒng)一的二手車交易信息平臺，車商在平臺上必須如實上傳二手車維修記錄、事故出險等信息，對違規(guī)隱瞞信息的車商采取限制交易、罰款乃至行政處罰等措施，促進二手車交易公開透明。

都是門把手 質量和工藝差別很大

除了新車和二手車之外，售后市場的公平性也有必要關注一下。售后市場的維修價格，不同維修店定價差異巨大外，一方面是零部件的差異，原廠件和副廠件價格可能相差數(shù)倍，質量更是參差不齊。另一方面，店家的技術水平和責任心也決定了維修價格差異巨大。舉例來說，更換球頭擺臂這類項目，需要做懸架復位和四輪定位。但懸架復位需要多次舉升，增加的工程量并不大，但卻鮮有維修店這么操作，更別提四輪定位恢復懸架設定，部分維修店利用消費者對汽車維修技術和流程的不了解，隨意抬高維修價格，漫天要價。

亂象不止第三方維修店，廠家授權的門店也同樣如此。當同車型的車主出現(xiàn)一樣的問題時，除了維修故障外，廠家還會根據(jù)顧客的態(tài)度補償部分服務，如免費保養(yǎng)、延長質保等，造成了不同的顧客所獲得的補償完全不一樣，有失公平。此外，近些年汽車廠家的競爭過于激烈，任何細小的缺陷都會被競爭對手所放大，為了口碑不受打擊，一些車輛在出現(xiàn)了故障后，廠家往往選擇掩人耳目，不愿公開故障成因，反而要求與消費者簽訂保密協(xié)議，防止其他廠家或網絡出現(xiàn)不利的口碑評價。

售后服務標準不統(tǒng)一，不同維修店在服務態(tài)度、維修質量保證期限、維修響應時間等方面差異明顯，導致消費者享受的服務質量天差地別，缺乏公平的服務體驗。

為了實現(xiàn)汽車售后市場的公平性，需要從法規(guī)監(jiān)管、行業(yè)自律、技術手段和消費者教育等多方面入手，構建一個透明、公正、有序的市場環(huán)境。

目前，我國頒布了《消費者權益保護法》《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》《汽車銷售管理辦法》《汽車售后服務規(guī)范》《汽車售后零配件市場服務規(guī)范》《汽車維修技術信息公開實施管理辦法》《汽車零部件的統(tǒng)一編碼與標識》等國家標準，為售后市場提供了明確的操作規(guī)范。通過這些標準，消費者可以更清晰地了解維修服務的質量和價格，減少信息不對稱。

如何規(guī)范二手車交易市場的不誠信行為？

二手車交易市場中，不公開、不透明的行為屢見不鮮，其中隱瞞車輛真實車況是最為普遍的問題，車商故意不告知消費者車輛曾發(fā)生過嚴重碰撞、水泡、火燒等重大事故，或者對車輛維修保養(yǎng)記錄進行篡改，使消費者難以知曉車輛真實狀況，從而做出錯誤購買決策。

虛假宣傳也較為嚴重，一些車商夸大車輛配置，將低配車型宣傳為高配車型，篡改車輛行駛里程幾乎是行業(yè)慣例，嚴重降低了消費者對車輛實際損耗的認知。此外，交易合同存在陷阱，部分車商在合同中設置模糊條款，對車輛質量保證、退換貨條件等關鍵內容含糊其辭，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者維權困難。

國家出臺了《二手車流通管理辦法》《二手車交易規(guī)范》等法規(guī)，中國汽車流通協(xié)會也發(fā)布了《關于規(guī)范二手車經營行為的通知》，但實際落地執(zhí)行力度依然不夠，導致了部分二手商販有恃無恐，損害消費者的利益。

強化監(jiān)管與執(zhí)法。商務主管部門加強對銷售企業(yè)、交易市場的執(zhí)法檢查力度，依法查處違法違規(guī)行為，規(guī)范二手車轉讓登記流程。要求二手車銷售企業(yè)、交易市場進行備案，嚴格審核其資質。推進二手車經營主體備案管理，確保交易信息真實、唯一。對違規(guī)辦理交易手續(xù)、欺騙、隱瞞的不法商家，給予從嚴從重的處罰。

編后語

汽車市場交易的公平、公正、公開與透明是市場健康發(fā)展的基石。雖然在現(xiàn)實中仍存在諸多問題，但通過加強信息披露、完善反壟斷法規(guī)、建立數(shù)字化交易平臺等措施，我們有望逐步實現(xiàn)這一目標。（朋月）