“服務(wù)力”，是企業(yè)持續(xù)并創(chuàng)新性滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力，更是地產(chǎn)下半場(chǎng)房企增長(zhǎng)新的“增長(zhǎng)極”。只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)與用戶(hù)的深度連接，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)整個(gè)鏈條全面提升服務(wù)力，才能為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為房企角逐房地產(chǎn)下半場(chǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

9月6日-10月7日，聯(lián)發(fā)集團(tuán)舉辦以“鄰好·生活”為主題的首屆人文服務(wù)月，整合線(xiàn)上福利、案場(chǎng)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，深度鏈接業(yè)主、廣大客戶(hù)，線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，強(qiáng)化了聯(lián)發(fā)人文服務(wù)IP的品牌認(rèn)知度。

聚人氣丨超200萬(wàn)人次打卡的線(xiàn)上服務(wù)

中指研究院在研究報(bào)告中指出，新時(shí)期下，客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)的價(jià)值已經(jīng)發(fā)生了變化，企業(yè)不再滿(mǎn)足于讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓更多的客戶(hù)體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值。在此背景之下，聯(lián)發(fā)聯(lián)動(dòng)房開(kāi)、物業(yè)、商業(yè)、文創(chuàng)等多板塊，重磅打造的線(xiàn)上H5“寶藏城堡”。

這一寶藏城堡，以立體化、集成式的方式，將服務(wù)與福利搬到“線(xiàn)上”，1F派福利、2F賞大片、3F線(xiàn)上博餅，層層有福利，次次有驚喜?；顒?dòng)期間，“寶藏城堡”累計(jì)送出16萬(wàn)張服務(wù)活動(dòng)券，創(chuàng)下70萬(wàn)次博餅次數(shù)，單日訪(fǎng)問(wèn)最高達(dá)27萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)200萬(wàn)人次圈粉打卡的流量，引發(fā)行業(yè)和廣大客戶(hù)關(guān)注。

值得一提的是，聯(lián)發(fā)集團(tuán)在官微及視頻號(hào)重磅推出系列視頻，5部走心的服務(wù)短視頻，瀏覽量超20萬(wàn)+。其中，9月2日服務(wù)月啟幕視頻《生活，請(qǐng)回答》，聚焦不同年齡段的生活痛點(diǎn)，引出聯(lián)發(fā)“用溫情為生活解答”；以聯(lián)小萌為視角帶客戶(hù)體驗(yàn)案場(chǎng)服務(wù)、新家交付服務(wù)、繽紛社區(qū)生活三大場(chǎng)景，《Hi，鄰好》《Hi,新家》《Hi,鄰聚》三支走心視頻，讓大家對(duì)聯(lián)發(fā)溫情九度服務(wù)體系有了更加直觀而清晰的感受。升華篇《感謝每一個(gè)熱愛(ài)生活的你》，以劇情片的創(chuàng)意方式，串聯(lián)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、交付及商置運(yùn)營(yíng)等多維度服務(wù)，強(qiáng)化“聯(lián)發(fā)與45萬(wàn)+業(yè)主溫情相伴，一同走過(guò)人生的每一度”的主旨，讓業(yè)主們感受滿(mǎn)滿(mǎn)心意。

暖人心丨貼心線(xiàn)下服務(wù)聯(lián)動(dòng)45萬(wàn)+業(yè)主

本次首屆人文服務(wù)月活動(dòng)，聯(lián)發(fā)以生活之名，用一聲“鄰好”，鏈接美好的鄰里之情，鏈接豐富的社區(qū)活動(dòng)，真誠(chéng)呵護(hù)業(yè)主及廣大客戶(hù)的所需。

聯(lián)發(fā)從客戶(hù)需求出發(fā)，在全國(guó)26城各大社區(qū)推出一系列暖心線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)主們通過(guò)打卡人文服務(wù)月H5，即可抽取福利券、活動(dòng)券，參加豐富多彩的線(xiàn)下活動(dòng)，涵蓋社區(qū)理發(fā)、專(zhuān)業(yè)磨刀、清洗入戶(hù)地墊等暖心社區(qū)服務(wù)，以及綠植養(yǎng)護(hù)、水電檢查、門(mén)窗調(diào)試、五金保養(yǎng)等專(zhuān)業(yè)上門(mén)服務(wù)，將服務(wù)扎實(shí)下沉到一線(xiàn)，拉近了與業(yè)主的距離。

同時(shí)，聯(lián)發(fā)在全國(guó)各大售樓處開(kāi)展繽紛活動(dòng)，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的案場(chǎng)服務(wù)力。在服務(wù)月H5抽取案場(chǎng)活動(dòng)券、精美禮品券、購(gòu)房福利券，線(xiàn)下到訪(fǎng)就可體驗(yàn)聯(lián)發(fā)案場(chǎng)金鑰匙管家?guī)?lái)的尊崇禮遇，與生活來(lái)一場(chǎng)美好邂逅。服務(wù)生活美學(xué)體驗(yàn)、親子DIY、紅酒品鑒、觀影讀書(shū)會(huì)等102場(chǎng)次活動(dòng)，讓聯(lián)發(fā)粉絲們暢享歡樂(lè)時(shí)光。

“聯(lián)發(fā)的這個(gè)人文服務(wù)月活動(dòng)，舉辦了整整一個(gè)月，實(shí)打?qū)嵉慕鉀Q了我們很多日常生活困擾，帶給我們很多驚喜和感動(dòng)””我覺(jué)得這種服務(wù)活動(dòng)背后，是房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)業(yè)主的重視，只有這樣才能把活動(dòng)做的這么用心”，來(lái)自廈門(mén)、武漢、蘇州、南寧、天津、重慶等多地的聯(lián)發(fā)業(yè)主紛紛表示。

鑄體系丨溫情九度持續(xù)鍛造人文服務(wù)力IP

當(dāng)房企逐漸從前端產(chǎn)品力轉(zhuǎn)化為后端服務(wù)力的創(chuàng)新比拼，部分品牌房企已開(kāi)始鍛造全維度服務(wù)體系。聯(lián)發(fā)人文服務(wù)月背后，融匯線(xiàn)上線(xiàn)下、貫穿房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程的全生命周期服務(wù)體系，才是聯(lián)發(fā)服務(wù)力的范本意義所在，這昭示著當(dāng)下品牌房企對(duì)于服務(wù)IP的深度探索。

“聯(lián)發(fā)非常重視人文服務(wù)。從產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售服務(wù)到交付環(huán)節(jié)，以及入住后續(xù)的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)等，聯(lián)發(fā)始終保持客戶(hù)視角。只有把服務(wù)力貫穿于每個(gè)環(huán)節(jié)，把客戶(hù)的聲音、數(shù)據(jù)、行為等前置融入到設(shè)計(jì)、建造以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能真正提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?！币幻康禺a(chǎn)業(yè)內(nèi)人士表示。

在拿地階段，聯(lián)發(fā)注重客戶(hù)研究，從客戶(hù)視角出發(fā)考慮位置、地段、交通等因素；在設(shè)計(jì)階段不同的產(chǎn)品系配置不同內(nèi)容以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，如悅系側(cè)重兒童配套及服務(wù)的融入；在準(zhǔn)業(yè)主等待階段有前置管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指引；在工程建設(shè)階段以聯(lián)發(fā)家音工程進(jìn)度播報(bào)、工地開(kāi)放日活動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)房屋建設(shè)進(jìn)度的關(guān)注；在入住階段有《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)工作。

而且，各階段的客戶(hù)服務(wù)是否滿(mǎn)足客戶(hù)需求、是否讓客戶(hù)滿(mǎn)意，聯(lián)發(fā)還會(huì)通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷及真實(shí)的客戶(hù)需求。10月7日至11月7日，聯(lián)發(fā)針對(duì)在全國(guó)6大區(qū)域（城市）的住宅、廠(chǎng)房、文創(chuàng)園及寫(xiě)字樓客戶(hù)，開(kāi)展2021年客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研。正是通過(guò)這樣的客戶(hù)服務(wù)的反饋閉環(huán)，不聯(lián)發(fā)斷修正客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐以客戶(hù)為中心的理念。自2011年起，這已經(jīng)是聯(lián)發(fā)第11年邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研和客觀分析。

聯(lián)發(fā)人文服務(wù)背后，是企業(yè)實(shí)力的支撐。聯(lián)發(fā)集團(tuán)聚焦房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)服務(wù)、代建業(yè)務(wù)及城市更新、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，已連續(xù)15年上榜中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，2021年位列第43位。

聯(lián)發(fā)專(zhuān)注房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)核心主業(yè)，業(yè)務(wù)遍及26座城市，凝煉悅系、臻系、嘉和系三大現(xiàn)代人文產(chǎn)品系。同時(shí)，聯(lián)發(fā)持續(xù)發(fā)力物業(yè)服務(wù)、代建業(yè)務(wù)及城市更新、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域。其中，聯(lián)發(fā)物業(yè)業(yè)務(wù)涉及住宅、商務(wù)寫(xiě)字樓、商業(yè)體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、市政公建項(xiàng)目、學(xué)校等，連續(xù)12年位居中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，2021年位列39強(qiáng)，這成為服務(wù)力的堅(jiān)實(shí)保障。

作為深耕于廈門(mén)的國(guó)企，聯(lián)發(fā)集團(tuán)以“創(chuàng)造品質(zhì)生活，服務(wù)城市發(fā)展”為使命，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品力與服務(wù)力IP，以城市生活理想的敘事語(yǔ)言，為業(yè)主呈現(xiàn)品質(zhì)人居生活的時(shí)代范本。