一年一度的雙十一活動已經(jīng)開始，眾多商家以及所在電商平臺紛紛使出解數(shù)，京東自然也不例外。作為最重要的電商平臺之一，京東今年以“給生活多點實在”為主題，延續(xù)去年由京東創(chuàng)下的晚8點開啟京東11.11的慣例，面向大眾推出優(yōu)惠券、折扣券、秒殺、直降、紅包，營造節(jié)日氛圍的同時也給消費者帶來了好的品質(zhì)體驗。而在這些背后，有很多感人的故事和實在的員工值得我們?nèi)チ私狻?/p>

京東養(yǎng)車：深夜中的一場百公里救援

今年的雙十一期間，京東養(yǎng)車解鎖了多個汽車保養(yǎng)福利，消費滿499返50元加油券、滿999返100元加油券，輪胎三年無憂質(zhì)保福利，“耐造”又實惠的汽車用品“實在”讓消費者放心，而在這些低價好物的背后，京東的員工還急客戶之所急，守護著客戶的“一片天”。

“她那天在電話里，真的都快急哭了。”王領(lǐng)說起那通電話，平淡的眼神里閃過一絲光芒。

那天已經(jīng)是深夜9點半了，王領(lǐng)作為京東養(yǎng)車廡殿路店店長，像往常一樣忙碌了一整天，拖著疲憊的身軀三步兩腳地踏上了回家的路，突然手機一陣清脆的鈴聲響起。電話那頭是張女士焦急到哭腔的聲音：“請問是京東養(yǎng)車嗎，你們能幫幫我嗎？我真的很著急！”

張女士是一名高中女教師，因為家里有生病的母親需要照顧，所以選擇不住校，每天驅(qū)車奔波在學(xué)校和家之間。當(dāng)天下晚課之后發(fā)現(xiàn)自己的車左前輪胎缺氣，完全無法行駛，自己也不會換輪胎。更著急的是，已經(jīng)聯(lián)系了三個附近的修理廠，全部被告知已經(jīng)下班，生病的母親就在家里等著自己！

雖然是下班時間，來回超過100公里的路程，王領(lǐng)還是決定立刻上門救援。與客戶確認(rèn)位置后，王領(lǐng)打起精神立刻返回門店，取出更換輪胎的工具，爭分奪秒趕到張女士停車地點，見到張女士后只用了不到10分鐘的時間，就把車輛備胎更換完成。

張女士非常感動，掏出100元作為答謝，王領(lǐng)婉拒了并催促張女士回家照顧家人。此后張女士與王店長建立了深厚的友誼，對京東養(yǎng)車這個品牌也是非常信任，見到朋友同事就大力推薦。

“實在，咱也不會說啥大話，都是做一些很小的事情，不僅是我，店鋪每一個兄弟都會這么做，我們就是真心為客戶著想，把顧客當(dāng)朋友，讓客戶遇到事情，真的第一時間想起我們，就夠了?！蓖躅I(lǐng)憨厚地笑著說道，語氣里帶著誠懇，帶著篤定。

京東房產(chǎn)：不只是賣房 深夜測噪、協(xié)調(diào)家庭關(guān)系、幫客戶壓價……

隨著生活品質(zhì)的提升，人們購房需求也在不斷加碼。除了居住的實用性，各種附加服務(wù)在購房人眼里同樣重要。在這一點上，京東房產(chǎn)的員工實實在在地做到了。

“不好意思，我還得再考慮考慮?！本〇|房產(chǎn)的賣房小哥劉凱，忍著腰椎間盤突出帶來的劇痛，坐在路邊的臺階上，掛了電話皺起了眉頭。電話那頭正是客戶，一位非常優(yōu)秀的理工男小哥，邏輯清晰思維縝密，但睡眠非常淺，對噪音非常極其敏感。3個月的時間，劉凱帶著這位客戶前前后后看了7-8套房子，已經(jīng)幾乎要敲定的時候，客戶發(fā)現(xiàn)了一個問題，中意的房子，在大概100米開外，有一條高速公路出口，來回的車流有可能產(chǎn)生噪音，影響睡眠。

劉凱皺眉頭，不是因為客戶沒下訂單，而是要怎么讓客戶知道噪音影響有多大究竟對睡眠有沒有影響，突然他靈機一動：“噪音檢測器！”第二天晚上10點，劉凱一個人帶著噪音檢測器到達房屋處頂著腰痛檢測噪音?？蛻糁篮蠓浅８袆樱诖_認(rèn)了噪音分貝不大后，終于下了訂單。

而這只是劉凱工作的常態(tài)，他曾經(jīng)協(xié)調(diào)一對在案場爆發(fā)激烈沖突的母女家庭關(guān)系；為了一個想在北京安家的單親爸爸和開發(fā)商爭得面紅耳赤……這些都是實實在在服務(wù)的案例。“買房子必須要實實在在，實在就是專業(yè)加盡心。帶看前帶客看房，分析樓盤優(yōu)劣勢，根據(jù)預(yù)算篩選樓盤，專車接送，帶看之中幫客戶壓價，跟開發(fā)商談價格，談優(yōu)惠，談周期這些是專業(yè)。從客戶需求出發(fā)，盡心盡力幫客戶解決一切問題，這是盡心?！?/p>

京東圖書：員工的細心讓出版社避免了數(shù)十萬元的損失

居家少不了書香陪伴，無論是打工人、還是青少年，都能從圖書中找到中意的精神食糧。京東圖書高效地拉近了出版社與讀者的距離，助力出版社打通好書與讀者間的“最后一公里”，讓讀書成為每一個人的好習(xí)慣。京東11.11期間，消費者至京東圖書自營圖書購書每滿100減50，開放平臺商家跨店滿減5折封頂，更有《明朝那些事兒》《底層邏輯》《遙遠的救世主》《哈利波特英文原版》等暢銷讀物實在“放價”，讓人悅享樂趣時光。既要讓消費者實實在在得到實惠，又要助力出版社等供應(yīng)商銷售，京東員工起了大作用。

“一時的東西和長久的東西，是需要取舍的?！?范九一的語氣緩慢中透著謙和，把自己的故事娓娓道來。

范九一已經(jīng)在京東工作了8年，目前在京東圖書耕耘童書品類負(fù)責(zé)0—14歲小孩讀物的采銷工作。在一次大促活動中，某出版社的業(yè)務(wù)部不小心把促銷活動提報了兩次，原先的活動是滿100減10元，重復(fù)提報之后就是滿100減20，一旦活動上線之后，必然涌來大量訂單，范九一在仔細梳理流程及時發(fā)現(xiàn)漏洞，迅速和出版社溝通，趕在活動上線前避免了幾十萬元的損失。

“實話說，這幾十萬對于我來說確實是個小便宜，但貪小便宜是無法和供應(yīng)商長遠走下去的。”也恰恰因為這一次實實在在的合作，使供應(yīng)商與范九一之間的信任上了一個臺階，對后續(xù)合作談判打下了基礎(chǔ)，甚至范九一還會切身站在供應(yīng)商的角度，為他們的自營業(yè)務(wù)提出建議，這些建議也都得到了認(rèn)可和采納，這才是真正的共贏?！叭粘９ぷ髦械膶嵲?，一點點累積起來就是莫大的信任，我堅信童書是一份崇高的事業(yè)，必須實在?！狈毒乓蝗缡钦f道。

令人暖心的故事詮釋了“實在”的含義，讓這個雙十一變得更加豐富、更加飽滿。隨著時間的推移，京東生活服務(wù)群“實在”的含義也會被不斷充實。京東，永遠以客戶需求第一，實實在在解決一切問題。

京東鮮花：手上每一個傷口都代表著“急客戶之所急，幫客戶之所需”

隨著消費水平的提升，人們越來越注重生活的品質(zhì)感，鮮花也成為裝點居所的必要存在。11.11期間，京東鮮花攜全網(wǎng)最低價及多樣好禮回報消費者。都市農(nóng)人需要的園林清潔刷等農(nóng)用品，職場女性喜愛的悅多彩應(yīng)季鮮花盲盒等鮮花園藝產(chǎn)品，精品男士熱衷的茅臺1935等珍品拍賣尖貨，還有各種趣味爆款綠植低至9.9元，更有鮮花綠植、農(nóng)用品等好物。

鮮花最重要的一點就是“鮮”，也就是時間很重要。急客戶之所急，幫客戶之所需是京東鮮花員工們經(jīng)常的口頭禪。

京東自營花店店長金玲玲的手比臉要老5歲，新的舊的貼滿了創(chuàng)可貼。當(dāng)被問起手上的傷痕，她一邊笑一邊把手往回縮，臉上洋溢著淳樸的笑容。

前不久，一位消費者急匆匆詢問明天8點半能否制作一束花，要送給自己的領(lǐng)導(dǎo)，金玲玲犯了難，因為新鮮的花材要早上才會到，再加上修剪、制作的時間，時間根本來不及?？蛻粢恢睆娬{(diào)這束花對自己很重要，在自己剛剛步入職場尚且青澀的時候，是領(lǐng)導(dǎo)手把手教導(dǎo)自己每一個工作上的細節(jié)，不厭其煩地強調(diào)、重復(fù)，才換來今天自己迅速的成長與升職，語氣激動又誠懇。

金玲玲還是決定接下訂單，她迅速把花材郵寄到家中，連夜開始制作花束，既要考慮好色彩、形狀，又要做好基礎(chǔ)處理，用各種鐵絲固定，手被花材刺傷、鐵絲劃傷了兩個小傷口，不斷在水中浸泡拿出，來不及貼創(chuàng)可貼。

直到花束制作完成，金玲玲才松了一口氣：“其實這單完全可以不接，單獨的花材運費算下來是賠錢的，但是客戶有困難愿意找我們，就代表著一種信任，我們只有實在做事才能回報客戶” 。

“實在是啥？就像花朵的根基一樣吧。”想到這個比喻，金玲玲用裹著創(chuàng)可貼的手捂著嘴笑，笑容像京東鮮花的花朵一樣治愈。