“它叫團子，是一只很調(diào)皮的博美犬，不讓其他小狗靠近我。它是小雪，每天我走到哪它就跟到哪……”今年30歲的王毅冉在天津開了一家寵物寄養(yǎng)俱樂部，專門提供家庭式、擬人化的寵物寄養(yǎng)服務。從2022年6月開業(yè)至今，有3000多只萌寵在這里居住過。

近年來，養(yǎng)寵物的家庭越來越多，寵物的角色也向家庭成員轉(zhuǎn)變，寵物經(jīng)濟發(fā)展逐漸步入快車道。記者走訪發(fā)現(xiàn)，萌寵寄養(yǎng)成為當前寵物主剛需，節(jié)假日甚至會出現(xiàn)“一房難求”的情況。

寵物寄養(yǎng)服務悄然興起

王毅冉的小店可以提供上門接送服務，萌寵入住的地方被他親切地稱為“小狗別墅”。這里寬敞明亮，房間采用擬人化設計，地毯、小木床、飯碗、玩具、貓砂盆、消毒柜等設施一應俱全。室外玩耍區(qū)域較為寬闊，還建有游泳池，寄養(yǎng)寵物可以免費使用。

“查看每只寵物的狀態(tài)、遛狗、收拾衛(wèi)生、換水換糧。”王毅冉說這是每天早晨到店后的例行工作。隨后，他根據(jù)不同寵物的不同生活習慣，再單獨照顧。王毅冉會仔細詢問顧客意愿，盡力讓寵物在寄養(yǎng)期間能得到陪伴，并且有戶外玩耍的時間。他認為，“如果寄養(yǎng)的萌寵只能被關在房間里就會很可憐，作為群體動物，它們在一起玩會更開心?！?/p>

行業(yè)標準化亟需加強

伴隨寵物經(jīng)濟不斷升溫，“鏟屎官”對寵物服務的要求也更加精細化和多樣化。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在寵物寄養(yǎng)等需求日益旺盛的同時，也滋生出一些行業(yè)亂象。

此前，有媒體報道北京一家寵物寄養(yǎng)店“至尊總統(tǒng)”套房每晚4999元，價格甚至比五星級酒店的普通房間都高得多；由于寵物托管師疏于管理，導致寄養(yǎng)寵物生病住院……更有網(wǎng)友在社交平臺上反映，自己在寵物寄養(yǎng)中遭遇了商家坐地起價、照顧不周，甚至致使寵物死亡等問題。

實際上，對于“鏟屎官”和寵物而言，無論是寄養(yǎng)還是請托管師上門喂養(yǎng)，都存在一定的安全隱患。記者了解到，目前在上門喂養(yǎng)服務中，雙方僅通過口頭協(xié)議約定，由主人提前設置好門鎖的臨時密碼或是將鑰匙交給喂養(yǎng)者。若喂養(yǎng)期間主人家中出現(xiàn)丟失財物等問題，雙方權(quán)責將難以劃分。

北京一家較大的寵物上門喂養(yǎng)中介稱，上門喂養(yǎng)的托管師會提醒主人將家里的貴重物品收好、鎖好?！安贿^，還是建議主人家安裝一個監(jiān)控，家里有監(jiān)控的我會優(yōu)先接單。”該中介工作人員表示，在上門喂養(yǎng)期間，可以根據(jù)主人的需求全程開啟視頻通話或者錄視頻。

上門喂養(yǎng)服務的隱憂卻遠不止于此。若喂養(yǎng)期間發(fā)生寵物生病、寵物面對陌生人應激傷人等問題，寵物主人與喂養(yǎng)者之間各自應承擔多少責任，產(chǎn)生費用由哪一方承擔？上海滬師律師事務所高級合伙人王建坤指出，僅通過口頭、微信達成約定，權(quán)利義務有可能存在諸多約定不明的事項，一旦因履行義務、產(chǎn)生侵權(quán)等情形發(fā)生，雙方很難通過約定的內(nèi)容來解決糾紛。

“寵物寄養(yǎng)在寵物店，雙方間自然形成了合同關系，寄養(yǎng)者承擔給付金錢的義務，寵物店承擔按照承諾或約定履行服務的義務。如果沒有提供對應的服務，消費者可以要求對方承擔違約責任；如果存在欺詐的，也可以按照消費者權(quán)益保護相關法律規(guī)定，要求對方承擔賠償責任?！蓖踅ɡふf。

針對寵物寄養(yǎng)期間發(fā)生的相關問題，北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽表示，我國寵物經(jīng)濟發(fā)展目前仍處于初期階段，難免存在價格、服務參差不齊的現(xiàn)象?！半S著更多的企業(yè)參與進來，形成競爭局面，市場會逐漸標準化、規(guī)范化，寵物寄養(yǎng)服務質(zhì)量也會進一步提升。”他說。

（本稿件由本報實習記者賈潤梅采寫）

《中國質(zhì)量報》