江蘇省通信管理局關(guān)于2023年第二季度全省電信服務(wù)質(zhì)量的通告

根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2023年第二季度全省電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告如下：

一、電信服務(wù)重點工作情況

（一）組織召開2023年全省信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作電視電話會議?？偨Y(jié)2022年全省信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作開展情況，宣貫工業(yè)和信息化部2023年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作要求，對我省2023年行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)重點工作進行部署。

（二）開展行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作調(diào)研。根據(jù)主題教育活動安排，結(jié)合工信部相關(guān)工作要求，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴多個地市基層一線調(diào)研行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，了解當(dāng)前我省行風(fēng)糾風(fēng)工作現(xiàn)狀，聽取基層意見建議。

（三）參加“政風(fēng)熱線”線上直播活動。4月25日上午，省通信管理局黨組成員、副局長耿力揚帶領(lǐng)江蘇電信、江蘇移動、江蘇聯(lián)通負(fù)責(zé)人以及相關(guān)處室負(fù)責(zé)人走進“政風(fēng)熱線”直播活動，帶領(lǐng)行業(yè)直面群眾問題、接受用戶監(jiān)督、了解百姓訴求。

（四）召開5G網(wǎng)絡(luò)運行安全能力提升專項行動推進工作會?？偨Y(jié)近期全省網(wǎng)絡(luò)運行安全相關(guān)工作，圍繞5G網(wǎng)絡(luò)運行安全能力提升專項行動任務(wù)要求，對下一步工作進行布置，就部分難點問題進行了研討。

（五）持續(xù)開展APP侵害用戶權(quán)益專項整治行動。組織第三方檢測機構(gòu)對群眾關(guān)注的省內(nèi)生活服務(wù)、休閑娛樂、實用工具等移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）進行檢查，對于23款存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患或違法違規(guī)收集使用個人信息問題的APP責(zé)成企業(yè)限期整改。

二、電信用戶投訴申訴情況

（一）電信用戶申訴情況

2023年第二季度，江蘇省電信用戶申告率為162.1人次/百萬用戶，同比下降38.0%，環(huán)比下降7.9%。其中，涉及服務(wù)爭議的用戶申告率為74.4人次/百萬用戶，占比45.9%；涉及資費與收費爭議的用戶申告率為55.0人次/百萬用戶，占比33.9%；涉及營銷宣傳、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的用戶申告率為32.7人次/百萬用戶，占比20.2%。

江蘇省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益，申訴案件辦結(jié)率100%，滿意率96.2%，收到用戶感謝6598件。

（二）垃圾信息投訴情況

2023年第二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理涉及我省的關(guān)于騷擾電話的投訴共計13958件；受理涉及我省的關(guān)于垃圾短信的投訴共計12083件。我局已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進行核查處置。

三、經(jīng)營和消費提示

1、行業(yè)上下游各移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)主體要按照工信部《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》要求，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，細(xì)化分解任務(wù)，認(rèn)真貫徹實施，不斷提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)水平，切實增強用戶的獲得感、幸福感、安全感。

2、提醒廣大用戶，下載APP時選擇官網(wǎng)或正規(guī)應(yīng)用商店等渠道，不要隨意下載“破解版”APP或通過掃碼鏈接下載不明APP，避免自身權(quán)益受到侵害。

江蘇省通信管理局

2023年7月18日