中消協(xié)發(fā)布第三季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)

預(yù)制菜、共享按摩椅等被點(diǎn)名

□ 本報(bào)記者 王惜純

10月10日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）發(fā)布今年第三季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，消費(fèi)者因預(yù)制菜銷(xiāo)售不夠透明產(chǎn)生侵權(quán)隱憂(yōu)、消費(fèi)者反饋不合理設(shè)置的共享按摩椅增添困擾、消費(fèi)者認(rèn)為智能電視“套娃”收費(fèi)存在欺詐陷阱等“上榜”。

預(yù)制菜銷(xiāo)售不夠透明產(chǎn)生侵權(quán)隱憂(yōu)排在熱點(diǎn)的首位。今年三季度，有關(guān)預(yù)制菜“進(jìn)婚宴”“進(jìn)校園”的話(huà)題頻頻引發(fā)輿論爭(zhēng)議。如有消費(fèi)者反映，其在知名酒店高價(jià)訂購(gòu)婚宴套餐，消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)16道菜中近七成是預(yù)制菜，質(zhì)疑商家未提前告知相關(guān)信息。有家長(zhǎng)稱(chēng)一些學(xué)校提供的預(yù)制菜午餐質(zhì)量差、口感不佳，擔(dān)憂(yōu)影響學(xué)生健康。案例顯示，一方面，消費(fèi)者難以單純從外觀分辨預(yù)制菜商品，導(dǎo)致消費(fèi)后與預(yù)期不符而心生不滿(mǎn)；另一方面，消費(fèi)者與商家若出現(xiàn)爭(zhēng)議難以得到滿(mǎn)意的答復(fù)，更加重了對(duì)此類(lèi)商品的不信任情緒。

今年下半年以來(lái)，教育部相關(guān)負(fù)責(zé)人作出對(duì)預(yù)制菜進(jìn)校園持審慎態(tài)度的表態(tài)，對(duì)公眾關(guān)切焦點(diǎn)予以回應(yīng)。上海、深圳及河北廊坊等地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)采取發(fā)布消費(fèi)提示、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)等舉措，引導(dǎo)預(yù)制菜行業(yè)企業(yè)規(guī)范發(fā)展。福建省消委會(huì)等消協(xié)組織也呼吁讓預(yù)制菜消費(fèi)“更透明、更健康”。輿論認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)預(yù)制菜商品的疑慮值得各方重視，商家在提供預(yù)制菜商品時(shí)，要落實(shí)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)及選擇權(quán)的保障，同時(shí)，相關(guān)部門(mén)還需完善相應(yīng)的管理機(jī)制，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保障食品安全，讓消費(fèi)者在預(yù)制菜商品消費(fèi)中“買(mǎi)得放心、吃得安心”。

不合理設(shè)置的共享按摩椅給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾，位列熱點(diǎn)第二名。今年8月，“按摩椅能不能離開(kāi)電影院”“共享按摩椅該不該被取消”等話(huà)題引發(fā)熱議。近年來(lái)，不少影院把影廳里的部分座位換成了付費(fèi)共享按摩椅，有的影院不僅將共享按摩椅擺放在最佳觀影位置，甚至調(diào)高了相應(yīng)位置的票價(jià)。有的影院因并未標(biāo)明消費(fèi)者選擇的觀影位置是共享按摩椅，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)其知情權(quán)及選擇權(quán)被侵犯的質(zhì)疑。不少車(chē)站、商場(chǎng)、醫(yī)院等地的休息區(qū)域也設(shè)置了越來(lái)越多的共享按摩椅，替代了原來(lái)的普通座椅。但不少消費(fèi)者反饋稱(chēng)，相關(guān)舉措并未提升人們的消費(fèi)體驗(yàn)，甚至還存在擠占休息空間、存在衛(wèi)生死角和安全隱患等問(wèn)題。

中消協(xié)表示，共享按摩椅作為近幾年走熱的新生事物，以現(xiàn)行的相關(guān)管理規(guī)定難以實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。近期，相關(guān)部門(mén)及組織針對(duì)共享按摩椅出臺(tái)規(guī)定、作出消費(fèi)提示等動(dòng)態(tài)受到社會(huì)關(guān)注。如鐵路部門(mén)提出多功能候車(chē)座椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%，有地方市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表態(tài)將督促公共場(chǎng)所負(fù)責(zé)方做好場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施的消毒清潔工作。輿論認(rèn)為，共享按摩椅亟待相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)管理與相關(guān)部門(mén)強(qiáng)化監(jiān)管。在共享消費(fèi)領(lǐng)域，需要市民、企業(yè)與部門(mén)“共治”才能確保便民利民之舉不“跑偏”。

除此之外，消費(fèi)者呼吁商家保障“掃碼”數(shù)據(jù)安全，有關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格規(guī)范二維碼使用管理，完善監(jiān)管模式，讓不良企業(yè)不敢以身試法，并不斷完善投訴渠道和線(xiàn)上調(diào)解糾紛機(jī)制，方便消費(fèi)者維權(quán)。針對(duì)智能電視“套娃”收費(fèi)存在的欺詐陷阱問(wèn)題，專(zhuān)家呼吁有關(guān)部門(mén)在加強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)懲利用“套娃”陷阱侵犯消費(fèi)者權(quán)益商家的同時(shí)，還要優(yōu)化政策設(shè)計(jì)，引導(dǎo)相關(guān)平臺(tái)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、改良經(jīng)營(yíng)模式，平衡經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系。

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