本報訊 （記者 秦海峰）近日，山西省市場監(jiān)管局召開家裝家具定制企業(yè)行政指導(dǎo)暨合同示范文本推行會。會上，山西省消費者協(xié)會（以下簡稱“山西省消協(xié)”）秘書長雷俊福對2023年度家裝家具定制消費調(diào)查情況進(jìn)行了通報。太原居然之家、紅星美凱龍、黎氏閣家居等20余家省內(nèi)外企業(yè)代表參加了會議。

為積極配合山西省市場監(jiān)管局開展的“秋季朗月”集中整治家裝家具定制專項行動，深入了解消費者對家裝家具定制產(chǎn)品的消費需求與滿意度，山西省消協(xié)與第三方市場調(diào)查機構(gòu)合作，共同開展了家裝家具定制消費市場調(diào)查。

此次調(diào)查采取了多層次立體化的調(diào)查方式，包括投訴問題線索征集、問卷調(diào)查、深度訪談、暗訪調(diào)查等，覆蓋30余個家具定制品牌。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題是：家具定制市場管理較為混亂，大商場對經(jīng)營戶缺乏約束力；價格不透明，標(biāo)價不規(guī)范，損害消費者公平交易權(quán)；通過免費設(shè)計、虛假營銷、推薦子品牌、傍名牌等手段誤導(dǎo)消費者；甲醛釋放是誤導(dǎo)性宣傳和虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)；定制合同條款存在問題，損害消費者權(quán)益；付款流程、付款方式對商家有利，顯失公平；家裝家具定制行業(yè)重營銷，輕售后，售后服務(wù)投訴量大。

針對存在的問題，山西省消協(xié)提醒消費者，在選購家裝家具定制服務(wù)過程中應(yīng)提高警惕。

選擇正規(guī)商家和知名品牌。消費者在選擇家裝家具定制時盡量選擇正規(guī)的，信譽度高的品牌，切忌貪圖便宜選擇一些不正規(guī)的小廠家、小作坊。如果想選擇性價比高的品牌，消費前一定要了解清楚商家使用的板材品牌、五金品牌，這兩項是決定定制家裝家具質(zhì)量的重中之重。

既要看單價，更要對比總價。明明商家報的單價很便宜，簽訂合同時卻感覺花了很多錢，其中的秘密就是增項，許多看起來很好的工藝并不包含在基礎(chǔ)報價中，需要消費者額外支出一筆費用，這就是增項。常見的家裝家具定制增項有：見光板、超厚柜體、特殊柜門、特殊拉手五金、異形、切角、臺下盆工藝、高低臺工藝等。想要對比兩個商家的價格到底誰便宜，一定要算出總價。

“無醛添加”不等于“無醛”。現(xiàn)在各定制商家都在大力推廣板材的“無醛”“零醛”概念，“無醛添加”指的是板材在制作過程中不再添加含有甲醛的輔料，但是天然木材中也會釋放少量甲醛，所以“無醛添加”不是“無醛”。經(jīng)營者往往會把兩者混淆，消費者選購板材時只要留意板材環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是否符合新國標(biāo)ENF級（≤0.025mg/m3）即可。

加強與商家溝通，細(xì)化合同內(nèi)容。消費者選購家裝家具定制服務(wù)時應(yīng)與商家或設(shè)計師充分溝通，清晰表達(dá)自己的需求。在簽訂合同時，一定要將家裝家具的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計價方式、交付時間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容細(xì)化并寫到合同中。盡量使用山西省市場監(jiān)管局公布的家具定制合同示范文本。

仔細(xì)查驗，不留隱患。家裝家具定制產(chǎn)品交付后，首先要檢查包裝、產(chǎn)品等是否破損，還要注意板材品牌和五金配件品牌是否與合同約定相符。安裝時，仔細(xì)查驗樣式、顏色、工藝等是否符合定制設(shè)計；安裝過程中是否有偷工減料等。

注意留存證據(jù)，依法維護(hù)權(quán)益。一旦發(fā)生糾紛，消費者應(yīng)及時與商家協(xié)商解決，也可以通過商場客服部門協(xié)調(diào)解決。協(xié)商不成的，一定要留存好相關(guān)證據(jù)，可以通過12315投訴舉報熱線或向消協(xié)組織投訴舉報。

《中國質(zhì)量報》