旅游產(chǎn)品成為新“年貨”

春節(jié)前夕“囤旅游”熱度持續(xù)攀升

□ 本報記者 張文禮 實習記者 劉松瑤

趁著商家和平臺的優(yōu)惠活動，登錄旅行社App，找到心儀旅行線路，下單并繳費，一張電子“旅票”就完成了交付……這是計劃今年夏季赴海外出游的北京市民張露近日為自己“囤”下的“年貨”。“我可以在休假前線上預約具體的出行日期，很方便?！彼f。

春節(jié)將至，多家旅游企業(yè)競相推出“春節(jié)狂歡大促”等活動，大量和張女士一樣的“囤貨族”紛紛加入“囤旅游”大軍。記者從多個電商平臺獲悉，連日來，部分熱門旅行目的地的“囤旅游”訂單數(shù)量持續(xù)攀升。

相較于以往的“一手交錢一手交貨”的旅游方式，“囤”旅游產(chǎn)品的做法，在近年來吸引了一眾出行者，正日益成為旅游消費產(chǎn)品的“主力軍”，“先囤后約”也變成引領旅游消費的新趨勢。業(yè)內(nèi)人士表示，“囤旅游”使用時限相對寬松，便于購買者規(guī)劃行程，體現(xiàn)了當下旅游行業(yè)“消費者為本”的理念。

“我們平臺‘囤旅游’服務合作商家眾多，涵蓋多個領域，涉及酒店、機票、度假線路、接送機、餐飲等多個領域，其中，酒店套餐產(chǎn)品是最受歡迎的。”攜程旅行相關負責人陳敬龍說。同樣，點開遨游旅行App，活動產(chǎn)品包括“德國+捷克+奧地利12日游”“探秘埃及經(jīng)典游輪10日游”“清邁親子純玩半自助7日游”等，旅游區(qū)域眾多、期限長短不定，差異化的“旅行清單”可以滿足不同人群的剛需，供消費者隨心“囤”。

飛豬發(fā)布的《2023年度“囤旅游”報告》顯示，2023年，“囤旅游”的消費者規(guī)模同比增長超100%；在供給側(cè)，商家以套餐形式開展經(jīng)營的熱情持續(xù)高漲。中國旅游研究院院長戴斌表示，“囤旅游”成為消費新潮流，反映出旅游投資機構(gòu)和經(jīng)營主體對“旅游者定義旅游業(yè)”這一理念更加認同了。

據(jù)陳敬龍介紹，攜程旅行為滿足旅行者“一站式”出游打卡需求，在春節(jié)專題活動中推出諸多套餐，“比如‘酒店+X’套餐，X可以是餐飲、美食，也可以是門票或其他特色玩樂體驗項目?！蓖瑫r，攜程旅行還將聯(lián)合重慶、寧夏、山東、浙江寧波、新疆伊犁、北京昌平、黑龍江佳木斯等多地，在春節(jié)期間發(fā)放文旅消費券，推出酒店、景區(qū)、雪場、文娛演藝立減優(yōu)惠券、7折優(yōu)惠券等，促進春節(jié)假期各地文旅消費。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，對于消費者十分關心的“兌”和“退”的情況，多家旅行社和在線旅游平臺也都進行了說明。中青旅多家線下門店人員告訴記者，門店會提前告知消費者及時預約，預約后距出發(fā)日期不足30天的產(chǎn)品，消費者改期時需分檔扣除違約金，“預約合同中會注明具體的違約金比例，如2%至7%、7%至9%、9%至15%等幾個檔位，臨期天數(shù)是判斷歸檔的主要依據(jù)。”中青旅惠新西街北口門店店長賈苗說。

“所有預售囤貨商品在未核銷前都可以隨時退，未預約的產(chǎn)品在過期后也會自動退款。”陳敬龍表示，但由于旅行商品的特殊性，遇到酒店的特殊入住日期（如周末、節(jié)假日等），也需要“特殊處理”，比如部分產(chǎn)品需要在套餐價基礎上補差價，或需避開指定日期使用?！拔胰ツ甑自谌ツ膬篈pp搶購了中聯(lián)航往返次卡，后來計劃有變，取消訂單時平臺未額外收取費用?！睆B門航空常旅客劉先生說道。

盡管“囤旅游”成為了消費者的新寵，但仍有不少消費者在消費過程中遇到糟心事兒?！拔液茉缇投诹巳R近生日致電酒店預約套房時，酒店卻告知因為生日當天為特殊日期，不可用券，這打亂了我的安排?！眲傓k完生日宴的王女士有些不滿，“如果沒囤這張券，我或許還會有更好的選擇?！钡M管如此，面對近期的商家和平臺大促，王女士仍然選擇了繼續(xù)“囤貨”。

記者注意到，“囤旅游”的消費糾紛主要體現(xiàn)在實際商品及服務與宣傳不符、各種標識和提示在購買時不醒目、不規(guī)范等。2023年底，寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)管廳曾發(fā)出消費提示，提醒消費者“囤旅游”時，對于太便宜的產(chǎn)品，要注意是否能退，遇到確認日期后無法取消的產(chǎn)品，要確定能夠出行再購買；對于“不約可退”的產(chǎn)品，要關注是否包含自動退款，以免票券囤多漏用導致自身權益受損。

《中國質(zhì)量報》