近日，在GBIS 2018全球品牌創(chuàng)新峰會上，格蘭仕微波爐以品牌力、顧客滿意度、顧客推薦度三項指標(biāo)均居行業(yè)第一，榮膺權(quán)威品牌大獎——“2018中國全面品牌價值管理大獎”，受到行業(yè)人士和廣大消費者的廣泛關(guān)注。

數(shù)據(jù)顯示，格蘭仕微波爐曾多次榮獲顧客滿意度第一品牌稱號，產(chǎn)品和服務(wù)等要素滿意度、客戶忠誠度、總體滿意度等方面均處于行業(yè)前列。格蘭仕在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)層面的穩(wěn)定性，持續(xù)得到消費者的最高肯定。

用戶體驗倒逼產(chǎn)品與服務(wù)提升

在當(dāng)前技術(shù)轉(zhuǎn)型升級步伐加速、全面比拼用戶滿意度的市場形勢下，格蘭仕充分借助消費升級，通過用戶聲音倒逼產(chǎn)品與服務(wù)提升，力爭在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、推廣、銷售、物流、售后等全產(chǎn)品鏈環(huán)節(jié)中，讓用戶不同程度地參與其中，從而不斷創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)模式，向用戶提供他們真正需要的產(chǎn)品。

用戶運營上，格蘭仕用會員粉絲社群運營、大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析等打通用戶渠道，抓住用戶核心訴求，通過美食研究中心、產(chǎn)品創(chuàng)新研究中心來推廣美食、烘焙等體驗，同時與美食達(dá)人合作，聽取專業(yè)人士的需求意見，促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)與優(yōu)化，打造格蘭仕美食生態(tài)圈，與用戶形成共鳴。

推廣銷售方面，格蘭仕貼合創(chuàng)業(yè)40周年，對品牌形象進(jìn)行全新升級，首批200多家微波爐生活電器門店緊扣新SI形象，營造出高端、有質(zhì)感、有溫度的應(yīng)用氛圍和生活場景。并通過“西紅柿狂歡節(jié)”、“嘉年華”系列活動，增強(qiáng)用戶活躍度和粘性，增加用戶復(fù)購率和滿意度。

“通過體驗、通過傳播，通過互動和溝通，為用戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。讓消費者愿意為創(chuàng)新買單，為匠心支付溢價，為情懷而自愿持續(xù)購買。”格蘭仕生活電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“努力，讓顧客感動！”成為行動宗旨

良好的口碑，不僅源于對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)新的高要求的堅持，還源于服務(wù)模式的創(chuàng)新與改善。四十年來，“努力，讓顧客感動！”一直是格蘭仕最高的行動宗旨。

格蘭仕以服務(wù)好最終用戶為出發(fā)點，用互聯(lián)網(wǎng)工具連接售前、售中、售后環(huán)節(jié)，給用戶帶來方便快捷高效的服務(wù)。為了確保消費者利益，格蘭仕客服專設(shè)指定產(chǎn)品“專家客服”，為其提供涵蓋產(chǎn)品功能了解、技術(shù)咨詢、調(diào)試指導(dǎo)及日常維護(hù)保養(yǎng)等高端服務(wù)。此外，針對高端產(chǎn)品，格蘭仕還提供免費上門安裝調(diào)試服務(wù)和免費清洗服務(wù)，一步到位解除用戶后顧之憂，切實解決生活中的痛點。其高品質(zhì)尊享服務(wù)，獲得業(yè)內(nèi)一致好評。

40年格蘭仕，通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級，已成為國民的生活標(biāo)配，也成為用戶最滿意和最值得信賴的品牌之一。

“為回饋用戶的支持與信賴，格蘭仕將持續(xù)以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)，提升國民生活品質(zhì)和家居幸福體驗。”該負(fù)責(zé)人表示，“格蘭仕40周年嘉年華”冬季品牌感恩季正在火熱進(jìn)行中，為消費者送上最真誠、最實在的暖心大禮。