2025年4月24日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)家電網(wǎng)主辦的“美膚健康，舒適開掛 國(guó)補(bǔ)上車，冰爽一夏”2025中國(guó)家庭全屋用水行業(yè)高峰論壇在湖北襄陽(yáng)舉行，來(lái)自安利、安吉爾、A.O.史密斯、凱度、COLMO、海爾、美的、東芝、萬(wàn)和、華帝等在內(nèi)的熱水器、凈水家電企業(yè)與品牌代表出席了會(huì)議。此外，數(shù)據(jù)支持機(jī)構(gòu)奧維云網(wǎng)、特約內(nèi)容合作平臺(tái)知乎的代表也于會(huì)上進(jìn)行了分享。

需求躍遷下如何抓好政策紅利

隨著用戶對(duì)于生活用水和沐浴體驗(yàn)的需求越來(lái)越品質(zhì)化，全屋用水行業(yè)正乘勢(shì)而上。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生表示：“在熱水器行業(yè)，企業(yè)推出更多進(jìn)階技術(shù)滿足用戶舒適、品質(zhì)用水需求，AI算法賦能下的智能學(xué)習(xí)，凈水、抗菌、美膚等健康功能加持，場(chǎng)景定制等創(chuàng)新技術(shù)重新定義沐浴體驗(yàn)。這些創(chuàng)新突破的背后，是消費(fèi)者需求從‘能用’向‘好用’的根本轉(zhuǎn)變。”

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生

奧維云網(wǎng)（AVC）廚衛(wèi)事業(yè)部總經(jīng)理趙志偉表示：“從舒適家居的角度來(lái)看，其實(shí)水系統(tǒng)是我們家庭環(huán)境中非常重要的一個(gè)系統(tǒng)，在政府補(bǔ)貼的大背景下，用戶的消費(fèi)邏輯發(fā)生了很大變化，產(chǎn)品不僅要滿足功能價(jià)值還要滿足情緒價(jià)值，這種情況下，企業(yè)更應(yīng)該精耕細(xì)作，去貼近用戶，從用戶精細(xì)化和場(chǎng)景細(xì)化深耕兩個(gè)維度入手，提升產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)知與體驗(yàn)，滿足用戶需求，尋找更多的潛在機(jī)會(huì)?！?/p>

華帝產(chǎn)品管理中心總監(jiān)姚永

針對(duì)政府補(bǔ)貼紅利下企業(yè)如何去抓住機(jī)遇，華帝產(chǎn)品管理中心總監(jiān)姚永談到，補(bǔ)貼政策的加持刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)力和購(gòu)買高端的意愿，企業(yè)要以用戶為中心，要重視消費(fèi)者以前未被滿足的需求，以及需要付出較高價(jià)格的產(chǎn)品。響應(yīng)消費(fèi)者對(duì)更高端更好服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注及購(gòu)買意愿?！?/p>

技術(shù)創(chuàng)新重塑沐浴體驗(yàn)

在快速變化的市場(chǎng)中，抓住了消費(fèi)趨勢(shì)的變化，可以幫助企業(yè)更好的去做產(chǎn)品、做研發(fā)、做創(chuàng)新。針對(duì)于此，中國(guó)家電網(wǎng)發(fā)起“2025熱水器&凈水器消費(fèi)者需求調(diào)研”，收集上千份用戶樣本，對(duì)消費(fèi)者用水及飲水偏好、訴求深入調(diào)研，在2025中國(guó)家庭全屋用水高峰論壇現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)家電網(wǎng)共同發(fā)布調(diào)研結(jié)果即《2025中國(guó)家庭全屋用水十大消費(fèi)趨勢(shì)》，幫助企業(yè)更好地了解用戶的痛點(diǎn)和需求，進(jìn)而催化技術(shù)創(chuàng)新。

《2025中國(guó)家庭全屋用水十大消費(fèi)趨勢(shì)》顯示，在熱水器領(lǐng)域，一是穩(wěn)定可靠的恒溫?zé)崴鞲荜P(guān)注，二是活水、美膚熱水器開始走俏，三是“爽感”熱水器大行其道，四是場(chǎng)景化切換菜單熱水器成為智能化浪潮，五是熱水器顏值為王。

中國(guó)家電網(wǎng)總編呂盛華認(rèn)為，“家是我們每個(gè)人去放松身心、調(diào)節(jié)情緒、釋放情緒、自我表達(dá)的一個(gè)空間和載體，家電是其中非常重要的組件或者構(gòu)成，家電給我們帶來(lái)的松弛感、愉悅感包括功能都是無(wú)可替代的，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是熱水器還是凈水類的產(chǎn)品，都深有可為，需要持續(xù)挖掘，去滿足消費(fèi)者的更多需求?！?/p>

中國(guó)家電網(wǎng)總編呂盛華

有的企業(yè)早已將目光投向那些尚未被關(guān)注到的痛點(diǎn)和需求，海爾打造的一站式智慧定制全屋用水場(chǎng)景方案在過(guò)去五年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的倍速增長(zhǎng)，如此佳績(jī)背后是用戶體驗(yàn)的被認(rèn)可，以熱水器為例，海爾旗下品牌擁有不同的價(jià)值主張，如卡薩帝提供養(yǎng)膚好水，主張“在家就洗礦泉浴”，海爾品牌打造的品質(zhì)好水，主張“好水看得見”，專攻年輕人群的Leader則將觸手伸向新潮好水，為用戶提供“簡(jiǎn)約性價(jià)比”。海爾通過(guò)品牌、渠道、模式三大模式的重新整合，打破過(guò)去單品電器的思維，通過(guò)全場(chǎng)景、全方案給用戶提供一體化的保障，提升用戶的滿意度。

海爾水暖通總經(jīng)理鄒冰洋表示：“海爾水產(chǎn)業(yè)涵蓋多個(gè)品類，包括熱水器、凈水器、壁掛爐、熱泵等等，我們以客戶經(jīng)營(yíng)+用戶體驗(yàn)為中心，建立全流程數(shù)字化的賦能平臺(tái)。首先是以用戶為中心，原來(lái)很多方案是非標(biāo)準(zhǔn)化的，我們從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，提供一體化的智能服務(wù)交付方案和全流程的服務(wù)保障。其次用產(chǎn)業(yè)的思維，保證客戶能夠有效賺到合適的利潤(rùn)。最終，我們通過(guò)主機(jī)、末端、服務(wù)平臺(tái)、信息化建設(shè)集成一體，給用戶帶來(lái)了一體化的全屋用水解決方案。”

海爾水暖通總經(jīng)理鄒冰洋

差異化是制勝的法寶，今年，華帝全新研發(fā)的美肌浴熱水器受到行業(yè)和用戶的關(guān)注，這款產(chǎn)品瞄準(zhǔn)消費(fèi)者尤其是女性用戶的護(hù)膚痛點(diǎn)，通過(guò)搭載的高透活肌科技以及華帝健康沐浴用水系統(tǒng)幫助用戶實(shí)現(xiàn)以水養(yǎng)膚的效果。華帝熱水器產(chǎn)品總監(jiān)徐麗麗介紹，“過(guò)去的30年，熱水器用戶需求經(jīng)歷了安全可靠、舒適恒溫、高效便捷三次升級(jí)，隨著人們對(duì)沐浴用水期待越來(lái)越高，不僅要求健康，更希望能呵護(hù)肌膚，屬于熱水器的4.0健康護(hù)膚時(shí)代悄然而至，華帝美肌浴熱水器源自對(duì)用戶需求的深度洞察和精準(zhǔn)把握，讓用戶在洗澡的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)健康護(hù)膚，舒適開掛，開啟肌膚養(yǎng)護(hù)新篇章。”

對(duì)于通過(guò)科技用水來(lái)養(yǎng)膚這個(gè)功能，專業(yè)負(fù)責(zé)明星以及企業(yè)家形象輸出的ME明星彩妝師/張利形象工作室創(chuàng)始人張利深表贊同，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，張利表示：“因?yàn)槲覀円３至己玫娜菝埠蜖顟B(tài)，我們?cè)诜?wù)的時(shí)候地域不同、季節(jié)不同會(huì)導(dǎo)致身體過(guò)敏或者不舒服，比如我們通過(guò)冰來(lái)達(dá)到皮膚鎮(zhèn)靜，或者反季提高水溫達(dá)到養(yǎng)生，現(xiàn)在全屋用水行業(yè)的科技智能健康用水，給我們提供了很多的便捷和持續(xù)性?！?/p>

《2025中國(guó)家庭全屋用水十大消費(fèi)趨勢(shì)》中，第一大趨勢(shì)就是“穩(wěn)定可靠的恒溫”，美的熱水器開發(fā)經(jīng)理溫旭光認(rèn)為：“趨勢(shì)表明有76%消費(fèi)者更重視水溫的穩(wěn)定性與可靠性，恰恰說(shuō)明行業(yè)內(nèi)其實(shí)并沒(méi)有完全解決用戶全場(chǎng)景的恒溫需求，這也是美的堅(jiān)持從恒溫這個(gè)核心需求挖掘的主要原因，現(xiàn)有的一些燃?xì)鉄崴髦皇墙鉀Q了常規(guī)情況下的恒溫，美的開發(fā)的無(wú)冷感系列熱水器產(chǎn)品除了解決常規(guī)狀況下恒溫問(wèn)題外，還重點(diǎn)解決了特殊場(chǎng)景下出現(xiàn)恒溫波動(dòng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全程恒溫，美的一直致力于持續(xù)性能升級(jí)，去深挖深耕用戶需求?！?/p>

美的熱水器開發(fā)經(jīng)理溫旭光

借助算法、算力和數(shù)據(jù)的支持，AI為傳統(tǒng)家電增添“思考”能力，萬(wàn)和電氣遵循“單品-套系-場(chǎng)景-生態(tài)”發(fā)展態(tài)勢(shì)，一步步完善智能家居生態(tài)體系，推出的智能熱水器擁有遠(yuǎn)程控制、語(yǔ)音交互以及環(huán)境感知能力，還能讓不同類型的智能家電實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，形成一個(gè)有機(jī)的整體。

沐浴這件事，正升級(jí)為融合水質(zhì)養(yǎng)護(hù)、肌膚健康、情緒療愈的復(fù)合型生活體驗(yàn)，這場(chǎng)由技術(shù)革新與消費(fèi)需求共同驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)變革，終將讓每個(gè)家庭的花灑里，流淌出更具溫度的美好生活。