中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，2020年度河南省消協(xié)系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)典型案例公布。

案例一：家電起火遭損失 消協(xié)介入獲賠償

【案情簡(jiǎn)介】

2020年10月27日上午，家住鄭州市中牟縣青年路辦事處八一新村的馬先生面帶愁容地來(lái)到鄭州市中牟縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)稱，2020年10月23日家里的某品牌洗衣機(jī)在使用過(guò)程中突然起火，造成洗衣機(jī)、熱水器及部分衣物被燒毀，室內(nèi)外門窗及墻體也存在不同程度的損壞。事后馬先生找到洗衣機(jī)經(jīng)銷商討要說(shuō)法，被告知此事需要找經(jīng)銷商售后處理，由售后向廠家說(shuō)明情況才能解決。當(dāng)找到售后服務(wù)時(shí)，售后服務(wù)稱要有消防部門出具的消防意見(jiàn)書才能向廠家匯報(bào)。當(dāng)馬先生找到公安消防部門要求消防部門出具意見(jiàn)書時(shí)，被告知要對(duì)洗衣機(jī)作進(jìn)一步司法鑒定，待鑒定結(jié)果出來(lái)后方能出具意見(jiàn)書，并稱鑒定費(fèi)3萬(wàn)多元需要馬先生自己承擔(dān)。在此情景下馬先生感覺(jué)自己孤立無(wú)援，不知道如何維權(quán)，所以來(lái)到中牟縣消協(xié)請(qǐng)求幫助。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

鄭州市中牟縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員受理投訴后，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)洗衣間電路及洗衣機(jī)電源插頭完好無(wú)損，排除了電線短路引起火災(zāi)的可能性，通過(guò)調(diào)查斷定此次火災(zāi)屬于洗衣機(jī)自燃引起的事故。10月28日下午，鄭州市中牟縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者及售后三方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者和售后分別出具了營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法手續(xù)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條，“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償?！焙汀吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）第四十條第二款，“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。”經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者和廠家溝通后最終達(dá)成一致，由廠家一次性賠償消費(fèi)者1.2萬(wàn)元。對(duì)此調(diào)解，馬先生表示非常滿意。

（案例提供：河南省鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

案例二：古芳養(yǎng)生突關(guān)門 消協(xié)依法來(lái)維權(quán)

【案情簡(jiǎn)介】

2019年12月25日，楊女士等17人到消協(xié)投訴，稱他們?cè)诎碴?yáng)市沃爾瑪市場(chǎng)三樓古芳養(yǎng)生館分別辦卡充值1500元至6000元不等，價(jià)值在14萬(wàn)以上，在沒(méi)有事先通知的情況下，古芳養(yǎng)生館突然關(guān)門跑路，電話關(guān)機(jī)，找不到人。消費(fèi)者心急如焚，于是到安陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

安陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員接到投訴后立即進(jìn)行調(diào)查。先到轄區(qū)工商所查閱古芳養(yǎng)生館檔案材料，并通過(guò)其租房合同留下的身份證及電話，多方聯(lián)系其負(fù)責(zé)人，并給所租房房主講明商戶跑路、欺詐消費(fèi)者應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，在房主積極配合下，消協(xié)多次約談古芳養(yǎng)生館負(fù)責(zé)人。經(jīng)消協(xié)工作人員多次耐心調(diào)查調(diào)解，古芳養(yǎng)生館終于分別退還消費(fèi)者剩余預(yù)付款共計(jì)14萬(wàn)元。

（案例提供：河南省安陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

案例三：網(wǎng)購(gòu)冰箱問(wèn)題多消協(xié)調(diào)解終退貨

【案情簡(jiǎn)介】

河南省漯河市消費(fèi)者孔女士于2019年11月11日在網(wǎng)上購(gòu)買了冰箱一臺(tái)，價(jià)值8999元，11月下旬該冰箱通過(guò)物流送貨到家。使用三個(gè)月時(shí)間，接連出現(xiàn)冷凍室擱物架與門體存在瑕疵、箱體破裂、機(jī)器冷藏內(nèi)膽破損等問(wèn)題，于是孔女士與售后人員溝通，要求商家退貨退款。該冰箱售后部門負(fù)責(zé)人表示：由于消費(fèi)者孔女士當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收并簽字，因此冰箱在進(jìn)行交付時(shí)應(yīng)視為無(wú)瑕疵商品，至于三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)的冷凍室擱物架與門體存在瑕疵、箱體破裂、機(jī)器冷藏內(nèi)膽破損等問(wèn)題，不應(yīng)追究賣方責(zé)任。2020年2月28日，孔女士來(lái)到河南省漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，希望消協(xié)工作人員進(jìn)行調(diào)解。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對(duì)消費(fèi)者孔女士投訴的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者孔女士投訴情況屬實(shí)。

消協(xié)工作人員依法進(jìn)行調(diào)解，告知該公司售后人員《消法》中關(guān)于商品瑕疵責(zé)任倒置舉證的有關(guān)規(guī)定，并從情、理、法等多方面進(jìn)行規(guī)勸引導(dǎo)，最終消費(fèi)者孔女士獲得了全額退款。

（案例提供：河南省漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

案例四：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路 消協(xié)調(diào)解退款

【案情簡(jiǎn)介】

2020年9月28日、29日消費(fèi)者袁女士、時(shí)女士、房女士等通過(guò)濮陽(yáng)市消協(xié)網(wǎng)站和來(lái)訪，反映他們的孩子參加了濮陽(yáng)市沃古文化傳媒公司舉辦的少兒模特、口才培訓(xùn)班，在學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后，該公司突然關(guān)門跑路，多次與培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人協(xié)商退款無(wú)果，無(wú)奈之下向濮陽(yáng)市消協(xié)投訴，請(qǐng)求幫助維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

濮陽(yáng)市消協(xié)受理投訴后，立即展開調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，商家因資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，涉及的消費(fèi)者40余人、金額達(dá)到10余萬(wàn)元。經(jīng)濮陽(yáng)市消協(xié)工作人員多次與經(jīng)營(yíng)方負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)和說(shuō)服教育，于2020年11月26日約談商家并給出兩種解決方案：一是愿意參加培訓(xùn)的由商家協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)到其他班繼續(xù)培訓(xùn)；二是不再參加培訓(xùn)的對(duì)剩余學(xué)費(fèi)予以退款。消費(fèi)者對(duì)解決方案表示滿意，該消費(fèi)糾紛圓滿解決。

（案例提供：河南省濮陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

案例五：疫情年夜飯難退 消協(xié)調(diào)解互滿意

【案情簡(jiǎn)介】

2020年1月28日，消費(fèi)者朱某到沁陽(yáng)市消協(xié)投訴稱，其于2020年1月16日在沁陽(yáng)市王召鄉(xiāng)某酒店繳納了500元押金，預(yù)定年夜飯。但由于年初突發(fā)的新冠肺炎疫情，村里的道路封閉，無(wú)法到酒店就餐，要求商家退還押金。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，沁陽(yáng)市消協(xié)工作人員趕到該酒店，現(xiàn)場(chǎng)看到酒店老板正在低價(jià)處理儲(chǔ)存的菜品，并正在挨個(gè)打電話與年前訂餐的客戶進(jìn)行溝通。工作人員向酒店宣傳當(dāng)前疫情及相關(guān)防控要求。多次溝通后，酒店負(fù)責(zé)人介紹，由于疫情，酒店充分考慮訂餐人的實(shí)際情況，也顧及到本店的實(shí)際損失，對(duì)于訂餐客戶，酒店采取退還部分押金，贈(zèng)送相同價(jià)值的菜品等方式處理，目前大部分的客戶表示理解，并辦理了退款。

對(duì)于投訴人的要求，經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議：由被訴方某酒店退還消費(fèi)者現(xiàn)金100元及價(jià)值400元的菜品，消費(fèi)者朱某表示滿意，最終達(dá)成了雙方滿意的處理結(jié)果。

（案例提供：河南省焦作市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

案例六：龍口看房有陷阱 消協(xié)維權(quán)退訂金

【案情簡(jiǎn)介】

馮先生等11名消費(fèi)者于2020年9月19日通過(guò)單位同事到安陽(yáng)賓館二樓西廳參加“看房會(huì)”，隨即9月21日跟隨北京合眾源房地產(chǎn)信息有限公司“看房團(tuán)”（下文簡(jiǎn)稱：合眾源安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店）大巴到山東龍口參觀龍口市悅海地產(chǎn)投資公司旗下樓盤“海岸華府”。在看房過(guò)程中，銷售人員明確表示給予消費(fèi)者價(jià)格、貸款、環(huán)境及交房時(shí)間等承諾。消費(fèi)者認(rèn)為適合居住，于是簽訂購(gòu)房協(xié)議并交付5萬(wàn)至10萬(wàn)元不等的訂金?；氐桨碴?yáng)后，又分別繳納了部分房款。同年10月16日消費(fèi)者再次到合眾源安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店把消費(fèi)者購(gòu)買的樓盤單價(jià)下調(diào)了10000元，且被告知消費(fèi)者無(wú)法履行在山東龍口看房時(shí)承諾貸款年限可達(dá)到75歲。在確認(rèn)交房時(shí)間時(shí)，合眾源萬(wàn)達(dá)店承諾是2020年6月份，但房產(chǎn)公司公示時(shí)間為2021年12月26日。就以上問(wèn)題，消費(fèi)者向合眾源安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店提出質(zhì)疑，要求退還訂金以及首付款。但合眾源安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店以簽訂購(gòu)房協(xié)議書為由，拒絕退還訂金以及首付款。消費(fèi)者認(rèn)為合眾源安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店以虛假?gòu)V告、刻意夸大為推銷房產(chǎn)的手段，根本不能保證消費(fèi)者的預(yù)期利益，堅(jiān)持要求退款。就此問(wèn)題消費(fèi)者投訴至安陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)安陽(yáng)市消協(xié)多次調(diào)解，并利用與電視臺(tái)合辦的消費(fèi)維權(quán)直通車曝光該事件，合眾源安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)店最終退還上述多名消費(fèi)者訂金300000元，消費(fèi)者對(duì)河南省安陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作表示滿意，并贈(zèng)送錦旗一面。

（案例提供：河南省安陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

案例七：定制家具遭遇商家跑路 訴訟獲賠柳暗花明

——購(gòu)買家具遭遇欺詐獲賠“退一賠三”

【案情簡(jiǎn)介】

2016年5月29日，消費(fèi)者在洛陽(yáng)居然之家家居建材有限公司（以下簡(jiǎn)稱居然之家公司）賣場(chǎng)洛陽(yáng)市西工區(qū)威爾森木業(yè)行（以下簡(jiǎn)稱珊嘉專柜）定制珊嘉品牌櫥柜一套，共計(jì)36000元。該價(jià)款一次性在居然之家前臺(tái)刷卡支付，選購(gòu)過(guò)程中珊嘉專柜導(dǎo)購(gòu)人員明確告知消費(fèi)者所選商品均為珊嘉品牌產(chǎn)品，該套珊嘉櫥柜采用美國(guó)紅橡木門板、柜體使用實(shí)木顆粒板，尺寸按照?qǐng)D紙。

之后根據(jù)實(shí)際需要，消費(fèi)者又于2016年9月5日、9月27日先后分兩次與珊嘉專柜約定補(bǔ)貨：定制珊嘉品牌大衣柜、木門、入戶套、主臥埡口、浴室柜、鞋柜、書柜、整體衣帽間等共計(jì)61000元家具，按照銷售者的要求將61000元貨款通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)至商家賬戶，并開具洛陽(yáng)市西工區(qū)威爾森木業(yè)行收據(jù)。至此，消費(fèi)者在居然之家公司珊嘉專柜定制家具，共計(jì)消費(fèi)97000元。

安裝期間消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)：大衣柜側(cè)板嚴(yán)重變形；鞋柜、浴室柜尺寸、材質(zhì)嚴(yán)重不符；木門、書柜未按照?qǐng)D紙制作，頂線缺失；所有家具都沒(méi)有標(biāo)明產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家以及品牌LOGO，櫥柜材質(zhì)并非約定的紅橡木，定制的其它家具缺失嚴(yán)重。消費(fèi)者懷疑交付的家具并非約定的正品家具，而是假冒偽劣產(chǎn)品，多次要求珊嘉專柜提供該品牌的授權(quán)以及其所定制產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題解決方案但遲遲得不到解決，遂向居然之家公司反映，但一直沒(méi)有一個(gè)妥善的解決方法。2017年5月30日，消費(fèi)者投訴至洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求按照欺詐行為給予1+3倍賠償。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理此投訴后，立即聯(lián)系居然之家公司相關(guān)負(fù)責(zé)人了解珊嘉專柜相關(guān)情況，得知珊嘉專柜已撤場(chǎng)，從市場(chǎng)監(jiān)督管理部門查詢信息發(fā)現(xiàn)洛陽(yáng)市西工區(qū)威爾森木業(yè)行于2017年5月10日注銷登記。根據(jù)《消法》第四十三條消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。居然之家公司作為市場(chǎng)管理者通過(guò)商鋪招租的形式開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)其管理商戶的合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)擁有管理的權(quán)利和監(jiān)督的義務(wù)，理應(yīng)負(fù)有打擊假冒偽劣商品、保護(hù)消費(fèi)者等社會(huì)公眾利益的義務(wù)。本案中，消費(fèi)者可向居然之家要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。但居然之家認(rèn)為：雖然消費(fèi)者定制97000元的家具，實(shí)際上只有36000元的貨款交至居然之家，即使先行賠付也只能按照合同約定36000元的貨款承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，至于其余61000元的貨款是客戶私下同商戶結(jié)算，則居然之家不承擔(dān)先行賠付等售后責(zé)任。關(guān)于消費(fèi)者提出的“退一賠三”的要求沒(méi)有依據(jù)。由于雙方意見(jiàn)分歧過(guò)大，洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)終止調(diào)解，啟動(dòng)支持訴訟程序，委托洛陽(yáng)市消協(xié)公益律師苗武濤律師代理此案向法院提起民事訴訟，支持消費(fèi)者通過(guò)司法訴訟來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。2019年1月18日西工區(qū)人民法院受理此案，審理后于2020年3月30日作出一審判決：珊嘉專柜供應(yīng)的商品均非該品牌產(chǎn)品，與其宣傳的不一致，構(gòu)成欺詐，應(yīng)承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。即：退還消費(fèi)者貨款97000元，賠償消費(fèi)者291000元，共計(jì)388000元整；居然之家公司對(duì)上述款項(xiàng)中的36000元貨款及對(duì)應(yīng)的賠償款108000元承擔(dān)連帶責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任后可向銷售者追償。

（案例提供：河南省洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

案例八：隱瞞真實(shí)信息 一房?jī)少u欺詐

【案情簡(jiǎn)介】

2020年7月31日，家住安陽(yáng)縣洪河屯鄉(xiāng)的消費(fèi)者孟女士來(lái)安陽(yáng)市消協(xié)投訴，稱自己在房產(chǎn)中介買房被騙。孟女士說(shuō)自己是5月31日在21世紀(jì)房產(chǎn)中介訂購(gòu)了一套房子，當(dāng)時(shí)售房工作人員稱房子是無(wú)抵押無(wú)貸款的，于是孟女士便和21世紀(jì)房產(chǎn)中介達(dá)成協(xié)議先交付了一萬(wàn)元的定金。售房工作人員表示如果可以全款購(gòu)買，還可優(yōu)惠三萬(wàn)元。消費(fèi)者孟女士便決定全款購(gòu)買。孟女士付款后簽訂了合同。后期孟女士去售樓處咨詢交工時(shí)間，售樓處的工作人員告知該房子已經(jīng)抵押。于是孟女士就到市消協(xié)進(jìn)行投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

安陽(yáng)市消協(xié)受理投訴后，便開始調(diào)查。21世紀(jì)房產(chǎn)中介工作人員說(shuō)當(dāng)時(shí)已告知消費(fèi)者該房子是抵押狀態(tài)。消費(fèi)者孟女士表示是因?yàn)橹薪楦嬖V她這個(gè)房子無(wú)抵押無(wú)貸款，才決定購(gòu)買。于是消協(xié)工作人員到安陽(yáng)太興房地產(chǎn)公司，工作人員解釋稱：房子我們以預(yù)付款的形式定給建筑商，房子是他們買的，雖然我們開了票，但房款我們沒(méi)有收到，讓找建筑商。他們表示房子沒(méi)有抵押，產(chǎn)權(quán)屬于公司。市消協(xié)持函去市民之家房管局查詢，安陽(yáng)市房產(chǎn)管理局審批科告知該房子已經(jīng)賣過(guò)了，產(chǎn)權(quán)已經(jīng)歸屬一陳姓名下，且在中國(guó)銀行辦過(guò)貸款抵押。

安陽(yáng)市消協(xié)工作人員通知21世紀(jì)房產(chǎn)中介負(fù)責(zé)人到市消協(xié)辦公室處理此事。經(jīng)過(guò)宣講法律法規(guī)，中介公司在房產(chǎn)買賣過(guò)程中，隱瞞真實(shí)信息，涉嫌虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者。經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的工作，雙方達(dá)成協(xié)議，中介公司負(fù)責(zé)退回購(gòu)房所有款項(xiàng)580000元，退回中介費(fèi)6000元，并賠償10000元經(jīng)濟(jì)損失。

（案例提供：河南省安陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

案例九：未成年人購(gòu)買手機(jī)消協(xié)幫助解決問(wèn)題

【案情簡(jiǎn)介】

2020年10月，南陽(yáng)市消費(fèi)者李女士投訴稱其14歲小孩私自拿自己手機(jī)到南陽(yáng)市某商場(chǎng)購(gòu)買了一款1599元的手機(jī)，家長(zhǎng)隨后才發(fā)現(xiàn)孩子換了新手機(jī)，隨后李女士帶小孩到商場(chǎng)找店家要求退貨，說(shuō)自己的孩子還小，沒(méi)有行為能力，能否退換手機(jī)，店家卻說(shuō)已經(jīng)賣出，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題概不退貨。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

南陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員隨后把商家和消費(fèi)者李女士及孩子約到消協(xié)辦公室，通過(guò)調(diào)查了解，該小孩確實(shí)未成年。通過(guò)工作人員對(duì)法規(guī)的耐心解讀，最終雙方達(dá)成一致，商家表示同意退還購(gòu)買手機(jī)錢，李女士也表示要對(duì)孩子進(jìn)行批評(píng)教育。

（案例提供：河南省南陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

案例十：直播電商糾紛

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者楊先生來(lái)電投訴位于寶豐縣迎賓大道萬(wàn)象天街14樓的河南省逆流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，稱其2020年10月10日通過(guò)某視頻平臺(tái)購(gòu)買該商家的2根“水墨江南”魚竿不是正品，共消費(fèi)金額218元，要求商家假一賠三。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)平頂山消協(xié)人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，河南省逆流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司從威海水墨江南釣具有限公司購(gòu)進(jìn)的上述“水墨江南”魚竿，屬于廠家生產(chǎn)的尾貨，存在一定瑕疵但不影響正常使用。商家在某視頻平臺(tái)上進(jìn)行銷售時(shí)，其“主播”員工未向消費(fèi)者聲明其產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵。

經(jīng)調(diào)解，商家同意向消費(fèi)者補(bǔ)償600元，消費(fèi)者稱滿意。商家同時(shí)承諾將加強(qiáng)員工的教育管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

（案例提供：河南省平頂山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)）