中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 浙江省寧波市消保委近日發(fā)布寧波消費維權(quán)十大典型案例。其中，“質(zhì)保期內(nèi)非網(wǎng)點保養(yǎng)汽車致?lián)p 專家鑒定保養(yǎng)方承擔三包受損責任”案入選。

【關(guān)鍵詞】：質(zhì)保期內(nèi)汽車保養(yǎng)

2019年11月，消費者沙先生在寧波金橋4S店購買了上汽大通品牌國六柴油車，2020年8月因發(fā)動機異響，熱車后動力不足，將車開至4S店要求進行質(zhì)保期內(nèi)免費維修。金橋4S店對首次進店投修車輛進行檢查，經(jīng)查，車齡不足1年，行駛里程48563公里，在三包有效期內(nèi)，車輛已進行6次定期保養(yǎng)，第一次在品牌特約廠執(zhí)行，其余5次均在非上汽大通約定的網(wǎng)點象山某汽車銷售服務公司執(zhí)行。在象山公司保養(yǎng)期間，車輛發(fā)動機換用的“福斯紅利達機油”等級不合格，換裝的機油濾清器為適用于?？怂埂ⅠR自達、蒙迪歐等品牌的汽油車機油濾清器，濾清效果不適用國六柴油車，此種保養(yǎng)已對發(fā)動機造成損壞，遂拒絕承擔三包責任。

為解決爭議，象山縣公路運輸管理局于2020年8月28日下午組織車主、保養(yǎng)方象山公司、金橋4S店、汽車維修行業(yè)協(xié)會專家進行多方會議協(xié)商，決定拆解發(fā)動機，診斷故障情況，理清維修項目，追溯故障原因，厘清相關(guān)責任，預判為象山公司保養(yǎng)不當所致。8月31日上午，協(xié)會專家對已拆解的柴油發(fā)動機進行檢測鑒定，認為：1．氣缸、活塞、活塞環(huán)完好，技術(shù)數(shù)據(jù)正常，符合使用要求。2．每缸四氣門，四個進氣門的頭部、桿部均嚴重結(jié)碳，運行發(fā)卡，密封不良，排氣門頭部光亮如水洗狀，系運行發(fā)卡，關(guān)閉滯后，形成漏氣。這一結(jié)論證實了此前的預判正確。為排除故障，經(jīng)專家確定維修項目為：更換氣門、活塞環(huán)，進行相關(guān)輔、配件材料的修復作業(yè)。根據(jù)協(xié)商方案，由金橋4S店報價，車主自主選擇維修方，保養(yǎng)方象山公司付費結(jié)算，此舉避免車主直接損失6400元。

【案件評析】

本案涉及到汽車消費中一個常見的問題，即車主未到指定網(wǎng)點保養(yǎng)，三包責任如何履行?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十二條第（六）款規(guī)定“銷售者應當明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點資料，但不得限制消費者在上述修理網(wǎng)點中自主選擇修理者”。第三十條第（五）款規(guī)定“因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔家用汽車產(chǎn)品三包責任”。根據(jù)上述規(guī)定，車主有選擇權(quán)，可以自主選擇維修和保養(yǎng)機構(gòu)，經(jīng)營者不能強制把三包責任和保養(yǎng)捆綁在一起，不能因為消費者未在指定網(wǎng)點保養(yǎng)就拒絕履行三包責任。但同時，消費者選擇保養(yǎng)機構(gòu)有一個先決條件，那就是不能對車輛造成損害。

本案中，車主自主選擇的保養(yǎng)機構(gòu)在機油的使用與零部件機油濾清器的更換上存在問題，經(jīng)專家鑒定，這種不當保養(yǎng)與后繼發(fā)動機的損害存在因果關(guān)系，因此4S店可以免除三包責任，消費者受損的三包權(quán)益由造成侵害的保養(yǎng)方承擔。