中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從中國消費者協(xié)會網(wǎng)站獲悉，今年“五一”期間消費熱度輿情呈現(xiàn)槽點、痛點與熱點、焦點高度重合的特征，而次熱度輿情則呈現(xiàn)“低度延燒、累積疊加”致“突然釋放”的特點。

輿情一方面說明相關(guān)責任主體仍需切實加強“以人民為中心、以消費者為中心”的政治站位與內(nèi)功修煉，在假期消費應急預案方面做足“真功夫”，拿出“實手段”；另一方面則提示相關(guān)各方對某些披著新消費模式外衣的所謂“新”消費業(yè)態(tài)、“新”營銷“引流”手段，亟待適時研究關(guān)注、強化干預引導和懲治規(guī)誡。

具體來說，以下三個方面的“高熱點”輿情亟待切實關(guān)注：

一是因交通、景區(qū)等“假期輿情”高風險單位的應變意識和應變手段不足引發(fā)的輿情亟待切實關(guān)注。

諸如沿線道路交通安全、游客聚集扎堆、安全事故突發(fā)等假日輿情的集中釋放，有些固然源于不可預測、難以預測的突發(fā)狀況，但更多還是基于職責所在，本應可以“想得到、考慮足、防得住”的應預見、可預見、能預見的“常態(tài)”風險。

而相關(guān)部門、相關(guān)主體對可能激發(fā)負面輿情的風險集中點，卻缺乏起碼的敬畏擔當、缺乏應有的警惕敏感，表面上看是“僥幸心理”、考慮不周的“偶發(fā)過失”，本質(zhì)上還是對“人民利益”“消費者合法權(quán)益”的不夠重視。畢竟，無論哪種原因、哪種形式的“突發(fā)”“偶發(fā)”，都不應成為相關(guān)責任方的免責“擋箭牌”，而是考驗其管理智慧、運營手段、應變舉措等是否具備與時俱進素養(yǎng)和能力的“試金石”。

二是對顯性輿情背后的隱性誘因及其長效化解機制的分析研究工作亟待各方切實關(guān)注。

從輿情數(shù)據(jù)和熱度吐槽來看，諸如交通擁堵、景區(qū)扎堆等現(xiàn)象也引發(fā)了網(wǎng)民對“五一調(diào)休”等假日設計安排的爭議探討。

輿情顯示，部分民眾因出遠門、回老家等現(xiàn)實需求而對小長假的期待切實存在，但也有相當一部分網(wǎng)民認為調(diào)休湊長假的安排讓人“累覺不愛”，通過調(diào)休“湊”的5天小“長假”雖然可達到拉動消費的目的，但無法讓人更好放松身心。因此建議相關(guān)部門實行更具彈性的放假安排，既避免全民休假扎堆出游，也照顧到不同人群的需求。

假日輿情是消費生活的晴雨表和風向標，多元化輿論聲音背后的多元訴求、數(shù)據(jù)與吐槽背后的社情民意既是引發(fā)輿情的深層次誘因，也是亟待相關(guān)各方及時加強分析研究的著眼點和著力點。切實回應消費者關(guān)切，助力消費升級，應成為各方共識。

三是對長期“低度延燒、累積疊加”并在節(jié)假日“突然釋放”的次熱度輿情的預警研究、化解應對和教育引導工作亟待切實關(guān)注。

寵物盲盒和倒奶事件引發(fā)的輿情廣受關(guān)注，關(guān)鍵在于相關(guān)經(jīng)營者的行為觸碰到了社會道德的底線。特別是在《反食品浪費法》剛出臺的情況下，倒奶現(xiàn)象更加引起社會各方批評。

而諸如網(wǎng)友曝光網(wǎng)購平臺寵物盲盒、選秀節(jié)目“打投”倒奶事件被集中聲討等輿情在“五一”假期的釋放，看似“偶然”，其實也有其必然性：一是上述行業(yè)、領(lǐng)域的負面現(xiàn)象或潛在問題的網(wǎng)絡傳播從累積到釋放、從隱性存在到顯性爆發(fā)有其特有的時間規(guī)律，二是假日期間網(wǎng)民因有較多閑暇時間而對相關(guān)議題有了更多的圍觀參與意愿和可能。

寵物盲盒、“打投”倒奶既有關(guān)“新”消費業(yè)態(tài)與消費模式，也牽涉法律、道德與社會風尚等諸多因素。其在假期消費輿論場的熱度居高不下，需要有關(guān)各方及時發(fā)聲、適時引導，以激濁揚清、彰善癉惡。