中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年5月，消費者朱先生在浙江省嵊州市剡湖街道某品牌汽車4S店購買了一輛價值50萬元的汽車，不曾想新車開了四個月不到，車身各處裝飾亮條就出現(xiàn)斑點污漬，像被腐蝕一樣，影響美觀。朱先生開車至4S店要求保修，4S店卻以此不在保修范圍內(nèi)拒絕為其免費修理。協(xié)商無果，朱先生只好撥打投訴熱線尋求幫助。

嵊州市消保委工作人員接訴后，立即進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)核實，朱先生反映的情況基本屬實。

調(diào)解過程中，商家表示已向廠家反映該車各車門玻璃外壓亮條出現(xiàn)斑點的情況，據(jù)廠家分析，此情況應(yīng)為朱先生日常洗車時所用的洗車液中含有腐蝕性成分導(dǎo)致的，并非車身亮條存在質(zhì)量問題。而朱先生稱其擁有該品牌汽車不止一輛，均在同一家洗車店洗車，另外的車沒有出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，且其車友也有同款汽車，也未出現(xiàn)亮條被腐蝕的情況，懷疑該車亮條本身材質(zhì)或制作工藝上有瑕疵，不認(rèn)可廠家的說辭。

對此，消保委工作人員向商家耐心講解了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于耐用商品瑕疵舉證責(zé)任倒置的詳細(xì)規(guī)定，說明了對于機(jī)動車這樣的耐用商品，六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵時舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的法律規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識到了自己的錯誤，最終同意免費為朱先生更換四扇車門玻璃的外壓亮條，消費者的合法權(quán)益得到了有效維護(hù)。

本案爭議的焦點在于商品瑕疵的舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！毕M者購買的汽車屬于耐用品，且在購買四個月后就發(fā)現(xiàn)瑕疵，符合法律有關(guān)舉證責(zé)任倒置規(guī)定的構(gòu)成要件，消費者依法不承擔(dān)瑕疵的舉證責(zé)任。

經(jīng)營者始終無法拿出實質(zhì)證據(jù)證明該車裝飾亮條本身符合質(zhì)量要求或該車裝飾亮條斑點瑕疵的存在是消費者使用不當(dāng)洗車液造成的來完成自身舉證責(zé)任，僅做出推測，從法律意義上無法排除己方責(zé)任，為此，經(jīng)營者要承擔(dān)不利后果。（來源：浙江消保委）