中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 9月6日，南京陳先生打消費(fèi)者投訴熱線反映因疫情原因無(wú)法到浙江省安吉縣上墅鄉(xiāng)某營(yíng)地游玩，要求商家退費(fèi)而商家不予退款的問題。

據(jù)陳先生說(shuō)，他于5月31日在抖音平臺(tái)上預(yù)定安吉某營(yíng)地開業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)票3張，其中兒童票1張6.1元和2張成人票139.8元，共計(jì)145.9元。原本打算一家三口暑假期間來(lái)安吉某營(yíng)地游玩，但因南京疫情形勢(shì)緊張當(dāng)?shù)匾蟛灰獬?，兒子的學(xué)校也再三強(qiáng)調(diào)不能外出，因此延誤了出行計(jì)劃。但陳先生忘記第一時(shí)間向購(gòu)票平臺(tái)申請(qǐng)退款導(dǎo)致超過(guò)了退款期限。

8月5日，陳先生嘗試向購(gòu)票平臺(tái)申請(qǐng)退款，兒童票6.1元退款當(dāng)日退款到賬，但2張成人票退款一直協(xié)商不成功。陳先生認(rèn)為一同下單買的票，為什么兒童票當(dāng)日就退款成功，而成人票商家一直不退，懷疑商家故意不退錢。

接到投訴后，上墅所第一時(shí)間調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，陳先生雖在抖音平臺(tái)下單，卻被兩個(gè)不同的購(gòu)票平臺(tái)分流，兒童票下單在A平臺(tái)，成人票下單在B平臺(tái)。該營(yíng)地商家只和A合作，所以第一時(shí)間處理退款申請(qǐng)；B平臺(tái)是A的合作方，不直接和商家合作，B平臺(tái)在收到陳先生的退款申請(qǐng)時(shí)直接以票逾期后商家不愿意退款為由回復(fù)陳先生，商家對(duì)陳先生的退款申請(qǐng)毫不知情。

商家知道情況后核實(shí)訂單詳情并第一時(shí)間聯(lián)系A(chǔ)平臺(tái)溝通聯(lián)系退款事宜。最終陳先生收到全額退款。

安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局提示：

1、消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)票時(shí)一定要詳細(xì)閱讀購(gòu)票須知，因事無(wú)法如約的，需在規(guī)定期限內(nèi)向平臺(tái)提出退款申請(qǐng)。以電子購(gòu)票形式購(gòu)票成功后要截屏保留相關(guān)材料和購(gòu)票平臺(tái)發(fā)送的手機(jī)短信，可以向平臺(tái)索要商家的聯(lián)系方式或通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)查詢商家的聯(lián)系方式，向商家確認(rèn)購(gòu)票信息。

2、商家要擦亮眼睛優(yōu)選合作伙伴，以合同形式固定合作雙方的權(quán)利義務(wù)。（來(lái)源：安吉市場(chǎng)監(jiān)管）