中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 不久前，江蘇省太倉市的安先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，他于2021年10月18日在太倉某汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛捷達(dá)VS5越野車，在30日洗車時(shí)發(fā)現(xiàn)車身漆面布滿細(xì)微銹點(diǎn)。安先生要求汽車經(jīng)營者退賠以彌補(bǔ)損失，雙方溝通未果，他向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

此前，太倉市汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)化解中心正式掛牌，標(biāo)志著太倉市汽車消費(fèi)全領(lǐng)域矛盾化解平臺(tái)正式成立。該聯(lián)動(dòng)化解中心由太倉市消保委、太倉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和太倉法院牽頭成立，在原汽車銷售行業(yè)消費(fèi)糾紛聯(lián)調(diào)中心僅處理新車銷售糾紛基礎(chǔ)上，依托行業(yè)協(xié)會(huì)力量整合矛盾化解資源，擴(kuò)大消費(fèi)糾紛解決范疇，將新車銷售與質(zhì)保、二手車交易、車輛保養(yǎng)與維修、汽車裝潢、汽車零配件銷售等汽車領(lǐng)域消費(fèi)糾紛全覆蓋，為消費(fèi)者提供更加全面、便捷、靈活、高效的糾紛解決渠道。

11月3日下午，消保委約安先生和汽車銷售公司到聯(lián)動(dòng)化解中心調(diào)解。作為該中心成立后處理的首起汽車消費(fèi)糾紛，中心由消保委秘書長(zhǎng)出面協(xié)調(diào)，法院工作人員到場(chǎng)提供法律指導(dǎo)，依托行業(yè)協(xié)會(huì)力量，邀請(qǐng)3名從事汽車噴漆工作的專家對(duì)車輛鑒定。

專家一致認(rèn)為，該車表面的銹點(diǎn)是由飄浮在空氣中的工業(yè)散落物微細(xì)鐵粒落下并粘在車身表面所致。受雨水影響出現(xiàn)氧化情況，屬于正常情況，并非車輛噴漆有問題。調(diào)解員了解到，新車提車前露天存放時(shí)間較長(zhǎng)且清洗不全面不干凈，消費(fèi)者有權(quán)要求汽車經(jīng)營者修復(fù)維護(hù)。最后，該汽車銷售公司同意對(duì)車輛外觀進(jìn)行全面清洗，并向安先生贈(zèng)送一次車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。

此次汽車消費(fèi)糾紛凸顯了汽車銷售行業(yè)車輛交接流程不規(guī)范、提車驗(yàn)車告知不到位。為此，太倉市汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)化解中心敦促汽車經(jīng)營者應(yīng)規(guī)范車輛交接手續(xù)，盡職履行車輛清洗等義務(wù)，充分告知消費(fèi)者注意車輛保養(yǎng)等事項(xiàng)，制作《車輛交接單》，由雙方確認(rèn)后共同簽字。

相關(guān)部門同時(shí)提醒消費(fèi)者，提車驗(yàn)車交接時(shí)應(yīng)全面細(xì)致，對(duì)車輛清潔不到位、車輛有瑕疵、如何保養(yǎng)等問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)、當(dāng)面提出，要求汽車經(jīng)營者整改。（來源：太倉市場(chǎng)監(jiān)管）