中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 因?yàn)橐咔?，廣東省佛山市南海區(qū)消費(fèi)者何先生煩心事不斷……不僅沒辦法移民，原本交的5萬元移民服務(wù)費(fèi)還差點(diǎn)兒要不回來。即便是市場(chǎng)監(jiān)管局部門介入調(diào)解，消費(fèi)者、商家也無法達(dá)成一致協(xié)議。怎么回事？

早前，消費(fèi)者何先生與南海某投資顧問有限公司簽訂《塞浦路斯移民咨詢服務(wù)合同》，委托該公司為其辦理移民服務(wù)。但因受國外新冠肺炎疫情影響，該公司無法為何先生辦理移民手續(xù)，何先生隨即要求退款并解除合同，雙方無法達(dá)成一致意見。

于是，何先生向南海12315發(fā)起投訴，求助南海消委會(huì)幫他維護(hù)合法權(quán)益。接訴后，南海消委會(huì)和桂城消委分會(huì)多次與投訴雙方進(jìn)行電話調(diào)解。但無奈的是，何先生擔(dān)心該公司無法按時(shí)退款，該公司擔(dān)心何先生收到退款后仍追究其的法律責(zé)任，投訴雙方始終未能達(dá)成一致意見。

經(jīng)過消費(fèi)糾紛正常調(diào)解程序，卻無法讓投訴雙方達(dá)成有效協(xié)議，只能讓案件不了了之么？不！還有南海區(qū)消費(fèi)糾紛一體化處理中心。

經(jīng)過一般調(diào)解程序后，無法達(dá)成有效協(xié)議的案件，中心可根據(jù)相關(guān)規(guī)定啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，由南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、南海區(qū)法院和南海區(qū)消委會(huì)聯(lián)合組成調(diào)解小組，負(fù)責(zé)此次聯(lián)合調(diào)解工作。很快，中心為該宗投訴啟動(dòng)視頻調(diào)解，投訴雙方只需在手機(jī)上連線參與即可。

經(jīng)過視頻調(diào)解會(huì)，雙方基于合同約定內(nèi)容，達(dá)成了一致意見并簽署了《調(diào)解協(xié)議書》。扣除5000元手續(xù)費(fèi)后，何先生收到商家退款45000元，并表示對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意！

為什么電話調(diào)解沒辦法成功化解這例消費(fèi)糾紛，中心出手就實(shí)現(xiàn)了高效處置和解決呢？

本次解決糾紛采用線上訴調(diào)對(duì)接方式，這也是中心當(dāng)前重點(diǎn)推進(jìn)的工作。它能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)解、人民調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解的優(yōu)勢(shì)，打破時(shí)間和空間限制，降低行政和司法成本，讓消費(fèi)者足不出戶就能解決消費(fèi)糾紛，既方便了消費(fèi)者，又大大提高了處理消費(fèi)糾紛案件的質(zhì)量和效率。

如果普通消費(fèi)調(diào)解不成功，或者消費(fèi)雙方不便參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的，會(huì)根據(jù)消費(fèi)雙方的意愿啟動(dòng)線上訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，爭(zhēng)取為雙方提供優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)。

據(jù)了解，該中心已經(jīng)成立一周年。硬件方面，中心設(shè)置了法院調(diào)解人員辦公室和接待室，墻上懸掛調(diào)解人員的照片和介紹以及調(diào)解流程等詳細(xì)信息，消費(fèi)者一看即可粗略了解調(diào)解過程；軟件方面，在各方力量統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，中心的運(yùn)作機(jī)制越來越成熟，也取得了一定成績(jī)。2021年共調(diào)解成功50宗，案件內(nèi)容涉及手機(jī)消費(fèi)糾紛、家用汽車消費(fèi)糾紛、移民服務(wù)糾紛等，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失152.1萬元，運(yùn)行成效顯著。（來源：南海市場(chǎng)監(jiān)管）