中國質量新聞網訊 銀川市消費者協會圍繞黨史學習教育，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，特邀請銀川市消費者協會律師團副團長、寧夏寧人律師事務所副主任楊濤團隊以案說法，強化消費者權益保護。

案例一 ：眼鏡存在質量問題產品不予退費案

消費者王女士于2021年4月份在某眼鏡店配近視太陽鏡，當時由于戴上以后屬于放大鏡一樣無法配戴，多次和老板協商進行調試，調試以后還是看不清楚，要求將費用進行退還。

【處理過程及結果】

接到投訴后，調解人員前往該眼鏡店了解情況。經調查，王女士在該眼鏡店配置一副近視太陽鏡，第一次要求配置的近視太陽鏡比實際度數高50度，眼鏡配置好后王女士表示看不清。配鏡師溝通后按照王女士現佩戴的眼鏡度數重新配置一次?？尚聠栴}是新眼鏡配置好后王女士表示仍然看不清，失去信任后，王女士要求退款。該眼鏡店負責人表示配置單已經王女士確認，近視眼鏡屬于定制產品，自己已經出于保護消費者的角度更換了一次，定制產品再次退換不符合法律規(guī)定。調解人員委托轄區(qū)兩家較大眼鏡店對該定制眼鏡進行驗證，查驗其度數和焦距等數值。經過兩家確定該眼睛度數與消費者要求一致，但眼鏡焦距不符合規(guī)定，超過標準誤差值一倍。了解情況后，調解人員向該眼鏡店負責人告知了驗證結果，該眼鏡店負責人表示認可。調解人員向其告知近視眼鏡雖屬于定制產品，但是按照《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，給予消費者的產品必須符合國家標準，保證質量合格，確保消費者人身安全。該眼鏡店負責人最終認識到自身錯誤，退還消費者定制眼鏡費用399元并表示在今后配置過程中嚴把質量關，向消費者提供符合標準的好產品，雙方對于調解結果表示滿意。

【律師點評】

《消費者權益保護法》第二十三條規(guī)定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；”眼鏡店應保證其提供的眼鏡度數和焦距等滿足相關標準及消費者要求。眼鏡店在兩次配置后均不滿足相關性能要求的，消費者有權依據《消費者權益保護法》第二十四條：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”以及《民法典》第六百一十條：因標的物不符合質量要求，致使不能實現合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同的相關規(guī)定，要求解除合同，眼鏡店應當退還消費者已支付的款項。

【消費警示】

《產品質量法》第三十九條規(guī)定：“銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。本法第四十條同時規(guī)定，銷售者銷售不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明或者產品不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，還應當賠償損失。故經營者在日常經營活動中一定合法合規(guī)經營，保證產品符合相關質量要求，否則將面臨相應民事賠償及行政處罰。

案例二：密室逃脫，逃不掉的安全責任

興慶區(qū)消協分會接到消費者投訴，內容為：銀川某密室逃脫游戲設施存在安全隱患，導致其小孩（12歲）玩耍時鎖骨骨折。希望消協幫助調解此糾紛。

【處理過程及結果】

市民趙先生的小孩與同學一起在某密室逃脫游戲中玩耍時受到驚嚇，被同學推到門框處，因門框未進行任何防護措施，導致趙先生小孩鎖骨骨折。經調解，該公司向趙先生賠償其小孩的醫(yī)療費用2000元。

【律師點評】

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者也有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。本案中經營者在提供的游戲服務中，未對游戲器材采取相應安全措施，未盡到安全保障義務，導致消費者受到人身傷害。根據《消費者權益保護法》第十八條“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示……”及第四十九條“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用……”的規(guī)定，對于消費者身體的損傷，商家應當承擔侵權責任，并賠償相應費用。

【消費警示】

在此提醒經營者，在經營過程中對可能危及人身、財產安全的商品或服務，一定要以顯著標識或特別提示等形式向消費者作出說明和警示，以免發(fā)生侵害消費者人身或財產安全的情況。

點評律師：銀川市消費者協會“消費者維權律師志愿團”成員、寧夏寧人律師事務所專職律師 楊濤、賀娟娟、陳娟紅

（來源：銀川市市場監(jiān)督管理局）