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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為積極配合全市疫情防控工作，進一步強化責任擔當，廣東省羅定市市場監(jiān)管局迅速高效處置涉及與疫情防控有關(guān)的輿情投訴舉報。
2022年2月3日9時36分，羅定市市場監(jiān)管局接收到一份來自羅定市假日酒店客人的投訴輿情事項，該客人反映其本人在網(wǎng)上申請退房只收到一半住房費用。接到該投訴事項后，該局價監(jiān)競爭股執(zhí)法人員立即趕往被投訴的“羅定市假日酒店”進行現(xiàn)場檢查，調(diào)查了解輿情事項相關(guān)情況。經(jīng)核查，該酒店于2月2日確有客人未入住并被扣一半住房費用的事實。執(zhí)法人員現(xiàn)場對該酒店進行政策宣傳教育，因疫情期間執(zhí)行疫情防控措施而未入住酒店的情況是響應(yīng)政府的號召，嚴格落實疫情防控政策，人人必須遵守，外來人員未入住酒店而解除訂單是可以理解的。執(zhí)法人員責令該酒店對在疫情期間未入住酒店的客戶必須全額退款。羅定市假日酒店經(jīng)理現(xiàn)場作出承諾，于2月3日內(nèi)對未入住的客人進行全額退款，該輿情事項僅半天時間已處理完畢。
下一步，羅定市市場監(jiān)管局將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，確保疫情防控期間投訴舉報和輿情事項得到及時處理，維護市場經(jīng)營秩序，積極構(gòu)建放心消費環(huán)境，保障消費者權(quán)益。（羅揚）
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