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    淘寶500元內(nèi)訂單未發(fā)貨可秒退?回應(yīng):秒退只對部分用戶開放

    2022-02-25 16:19:17 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

    中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(廣島)消費者在電商平臺下單購買商品,如果不滿意選擇退款后,最關(guān)心的就是錢什么時候到賬。近日,有消息稱:淘寶退款規(guī)則有變,500元以內(nèi)訂單可自動秒退。據(jù)悉,此次調(diào)整后,在消費者付款后且商家未發(fā)貨前,淘寶店鋪小于或等于500元的訂單(子訂單),天貓店鋪任意金額訂單,系統(tǒng)將自動進行“未發(fā)貨秒退款”處理,無需商家再有額外操作。

    實際情況是怎樣的呢?2月25日,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)就此咨詢了淘寶客服。

    淘寶一位女性客服在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時表示,沒聽說這個說法。如果有訂單編號,可以幫助核實,一般商家沒發(fā)貨之前都是可以給退款的,即使要等的話,也只需要等24小時。此外,該客服還強調(diào),如果商家超時不處理,系統(tǒng)也會自動退款給消費者。

    淘寶一位男性客服對此表示,“秒退”規(guī)則好幾年前就推出了。“秒退”先前和現(xiàn)在都只對部分用戶開放,不是所有用戶都可以享受“秒退”。比如,消費者賬號信用度(淘氣值)達到1000分代表優(yōu)秀,可以享受“秒退”。另外,“秒退”也要看消費者購買的商品類目,如果是虛擬商品,就沒有“秒退”這一服務(wù),實物商品限定在500元以下金額。

    這位男性客服還介紹,通常消費者申請退貨退款,兩天之內(nèi),商家給到退貨地址,消費者把要退的商品寄回,商家簽收,處理時效是5天,如果商家5天不處理退款,(淘寶)會處理,退款給消費者。

    (責任編輯:加賀)
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