案件簡(jiǎn)介

2021年4月22日，市民馬先生投訴稱在港區(qū)某理發(fā)店辦了會(huì)員卡充值300元，充值時(shí)工作人員口頭告知該理發(fā)師傅每次洗剪吹20元，但第二次消費(fèi)時(shí)被告知該理發(fā)師傅進(jìn)修后提價(jià)至每次洗剪吹58元，消費(fèi)者無法接受，找到了嘉興市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)港區(qū)分會(huì)請(qǐng)求幫助維權(quán)。

調(diào)解過程及結(jié)果

接訴后，工作人員立即組織雙方進(jìn)行調(diào)解，商家表示為保證服務(wù)質(zhì)量，店內(nèi)定期會(huì)安排員工進(jìn)修，如果通過考核，則服務(wù)價(jià)格會(huì)相應(yīng)調(diào)整，消費(fèi)者指定的理發(fā)師因?yàn)檫M(jìn)修過后等級(jí)提升，所以收費(fèi)不同了，消費(fèi)者如果選擇其他普通理發(fā)師仍舊可以享受20元每次的價(jià)格。消費(fèi)者表示，當(dāng)初辦卡時(shí)是因?yàn)檎J(rèn)可該理發(fā)師的手藝且商家承諾辦卡后可享受該師傅理發(fā)每次20元的價(jià)格才辦的。工作人員指出，商家在游說消費(fèi)者辦卡的時(shí)候并沒有明確指出店內(nèi)理發(fā)師晉級(jí)收費(fèi)變化的制度，消費(fèi)者對(duì)這些信息的不知情而訂立的預(yù)付卡合約顯失公平，這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，既然商家無法按照20元每次提供承諾的服務(wù)，那消費(fèi)者就有權(quán)選擇解除合約。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成一致，一次性退款240元。

法律分析

按照《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》經(jīng)營(yíng)者未按約定提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額，并要求依法賠償損失；消費(fèi)者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者的預(yù)付款余額中扣減。

案例評(píng)析

隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變，預(yù)付式的消費(fèi)形式逐漸被越來越多的人接受，與之相關(guān)的消費(fèi)投訴也越來越多，提醒廣大消費(fèi)者辦理預(yù)付卡切記不可輕信廣告和商家口頭承諾的促銷誘惑。預(yù)付卡屬于先付款后消費(fèi)，消費(fèi)糾紛多、風(fēng)險(xiǎn)大，加上當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域法律法規(guī)、監(jiān)管體系尚不健全，商家相關(guān)信息告知義務(wù)履行不到位，消費(fèi)侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生，主要表現(xiàn)在：一是商家承諾輕易變更；二是更換經(jīng)營(yíng)者，后來的老板不承擔(dān)原來商家義務(wù)、不繼續(xù)提供服務(wù)；三是退卡難；四是消費(fèi)維權(quán)難。

對(duì)此提醒廣大消費(fèi)者辦卡前，要多看、多選，注意查看經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)主體資格，充分了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)，盡量選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況好的商家，不能圖一時(shí)方便，用口頭合同代替書面式合同，以免日后發(fā)生消費(fèi)糾紛，無據(jù)可依。應(yīng)仔細(xì)了解或詳盡閱讀有關(guān)規(guī)定，在消費(fèi)合同中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡(券)的使用范圍、有效期限、違約責(zé)任等相關(guān)條款，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款。此外還要看出具發(fā)票是否與執(zhí)照上的單位名稱相一致，每次使用以后，要及時(shí)核對(duì)消費(fèi)余額，以防卡內(nèi)余額缺失。