中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年11月份，甘肅省金昌市金川區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者趙女士投訴，稱其在公園路某電器銷售店購買電視機后，電視機出現(xiàn)問題，商家上門維修三次問題還未得到解決，現(xiàn)投訴人要求商家盡快提供維修服務(wù)，如無法維修則要求更換。

接到投訴后，金川區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即與位于該電器銷售店負責(zé)人取得了聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，商家同意按消費者要求免費為其更換新電視機，消費者表示滿意。

本案中，涉及問題主要在于消費者購買的電視機在三包期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，多次維修未解決，消費者是否可以主張換貨或退貨？

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定，商品“三包”的有效期是自提貨之日起開始計算。電視機等家電在“三包”有效期內(nèi)維修兩次，仍不能正常使用的，消費者可以憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨?！叭庇行趹?yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。因此，此案中的消費者完全可以憑發(fā)票及三包憑證要求商家為其進行退換貨處理。

【消費警示】

電視機是人們獲取新聞的重要途徑和娛樂的重要方式之一，消費者在購買電視機后需要注意哪些問題？首先，收到貨品后要認真驗收。檢查電視機隨箱配件是否齊備、外殼有無碰傷、劃痕、屏幕有無裂紋，通電調(diào)試時，各功能調(diào)節(jié)鈕是否靈敏等，如未認真檢查，一旦安裝人員離開后再發(fā)現(xiàn)問題，往往是很難確定責(zé)任方的。其次，消費者不要忽視產(chǎn)品的三包責(zé)任，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨；15日內(nèi)，可以選擇換貨；在一年三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的，可以免費調(diào)換或者退貨。消費者在遇到以上問題時，要多了解，多咨詢，積極尋求有關(guān)部門的幫助，才能保護自己的合法權(quán)益不受侵害，經(jīng)濟不受損害，不吃啞巴虧。

（來源：金川市場監(jiān)管）