中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，福建省莆田市城廂區(qū)霞林市場監(jiān)管所接到投訴稱：“喜盈門商場瑪格經(jīng)銷商違約，20多名消費者聚集現(xiàn)場，情緒激動，場面混亂?！苯拥酵对V后，該所立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織執(zhí)法人員迅速趕往現(xiàn)場。

到達(dá)現(xiàn)場后，所長李清雄帶著3名執(zhí)法人員，按照應(yīng)急預(yù)案做好分工，立即投入工作，所長李清雄帶領(lǐng)一名隊友，以最大的誠意安撫消費者，和每個消費者開展談心談話，穩(wěn)定情緒，了解事情的詳細(xì)情況，并逐一進(jìn)行登記；段長吳智強(qiáng)帶領(lǐng)另一名隊友，對喜盈門商場瑪格經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)查了解，經(jīng)過一個下午的緊張工作，從有效安撫消費者到召集進(jìn)行登記；從調(diào)查喜盈門商場瑪格經(jīng)銷商到應(yīng)對福建臺記者采訪，各項工作有序開展。經(jīng)過初步確定，這起群體性投訴涉及消費者20余名，消費金額200多萬元。

為全力做好消費糾紛的化解工作，該所與局機(jī)關(guān)有關(guān)部門取得聯(lián)系，合力約談喜盈門有關(guān)責(zé)任單位，要求喜盈門有關(guān)責(zé)任單位成立專門處置小組，安撫業(yè)主，厘清業(yè)主的訴求，積極配合做好善后工作。從2月24日瑪格原經(jīng)銷商宣布“躺平”，到26日圍擋歇業(yè)，再到3月10日恢復(fù)營業(yè)，僅僅用了13天時間，這起涉及20多名消費者群體性投訴，消費金額200余萬元的維權(quán)糾紛得到了圓滿解決。同時，這也是莆田家居業(yè)單品牌從“躺平”到“復(fù)活”用時最短的一次。

市場監(jiān)管涉及點多、線長、面廣，近年來，隨著消費者維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，投訴量也在急劇上升，據(jù)了解，2022年以來，在不到三個月時間內(nèi)，城廂區(qū)霞林市場監(jiān)督管理所共處理消費投訴764起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬元。每個月均維持在300件以上。平均每個工作日要處理投訴舉報18余起。（來源：莆田市場監(jiān)管）