中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年1月，商先生通過政務(wù)熱線反映其2020年10月在某線上出行平臺(tái)租賃一輛新能源汽車，繳納押金1萬元，合同中約定退車后30個(gè)工作日內(nèi)退還押金。商先生于10月27日退車，直至12月31日押金依然未退，多次聯(lián)系公司未果，遂請求青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱市消保委）幫助協(xié)調(diào)退還押金。

接訴后，市消保委工作人員立即聯(lián)系商先生了解情況，并與租車公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查，商先生反映問題基本屬實(shí)，公司負(fù)責(zé)人稱目前正在通過平臺(tái)走退費(fèi)程序，一個(gè)月內(nèi)可以退還。消保委工作人員指出，商家應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，按照合同約定及時(shí)退還押金。經(jīng)調(diào)解，租車公司接受了市消保委的建議，積極協(xié)調(diào)平臺(tái)，當(dāng)日便退還了商先生的押金1萬元，商先生表示滿意。

【案例評析】

《電子商務(wù)法》第二十一條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。”本案中，租車公司以在平臺(tái)走程序?yàn)橛?，拖延或者拒絕退還押金，是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。依法依規(guī)經(jīng)營是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)恪守的底線，誠實(shí)守信才能夠長遠(yuǎn)發(fā)展。建議消費(fèi)者在選擇平臺(tái)租車時(shí)，一要多了解經(jīng)營者信息，盡量選擇證照齊全、信譽(yù)度高的商家；二要簽訂合同并細(xì)化約定，將服務(wù)方式、押金退還期限、違約責(zé)任等內(nèi)容以書面形式保留；三要保存證據(jù)及時(shí)維權(quán)。（來源：青島市場監(jiān)管）