中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2020年12月，欒女士、李先生等11名老年消費(fèi)者在青島某旅行社辦理了旅游會(huì)員卡并簽訂協(xié)議，每人交納會(huì)費(fèi)2999元，享受會(huì)員積分、每月禮品贈(zèng)送等優(yōu)惠活動(dòng)。2021年1月，老人們參加了首次會(huì)員旅游（海南6日游），每人又交納優(yōu)惠旅游費(fèi)1980元。老人們反映，旅游過(guò)程中，不但吃住行沒有達(dá)到協(xié)議承諾的會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，而且旅行社涉嫌強(qiáng)制購(gòu)物，于是投訴要求退還會(huì)員費(fèi)。

2021年2月，接到老人們的投訴后，青島市消保委工作人員遂展開了調(diào)查。經(jīng)查，欒女士等11名老人反映的情況基本屬實(shí)，旅游公司組織會(huì)員前往海南旅游過(guò)程中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重縮水，沒有按照協(xié)議約定提供服務(wù)，沒有配備醫(yī)護(hù)人員、沒有提供標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)酒店，安排景點(diǎn)早出晚歸、馬不停蹄且每個(gè)景點(diǎn)都安排購(gòu)物，使老人們疲于應(yīng)付，享受不到旅游的樂趣。旅游公司承認(rèn)該次旅游活動(dòng)確實(shí)存在不當(dāng)之處，沒有照顧到老年人的身體特點(diǎn)，但對(duì)退會(huì)費(fèi)的要求，公司稱，疫情期間旅游業(yè)務(wù)停滯、無(wú)錢退費(fèi)，不愿接受調(diào)解。為最大程度地保護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益，工作人員多次調(diào)解，動(dòng)之以情，曉之以理，旅行社最終接受了老人們的投訴要求，在扣除消費(fèi)者已經(jīng)使用的保健品、旅行箱等贈(zèng)送禮品成本后，退還11名老人的會(huì)費(fèi)共約2.5萬(wàn)元。同時(shí)，旅行社表示會(huì)引以為戒，在以后的會(huì)員旅游中加以改進(jìn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。至此，該旅游會(huì)員卡投訴圓滿解決。

【案例評(píng)析】

這是一起典型的涉及老年人、預(yù)付式的旅游消費(fèi)糾紛案件?！堵糜畏ā返谌鍡l規(guī)定：“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目?！北景钢校眯猩缫詴?huì)員旅游享受優(yōu)惠待遇為噱頭，吸引老年朋友辦理會(huì)員卡，但實(shí)際提供的服務(wù)縮水，甚至未經(jīng)老人同意擅自安排購(gòu)物，嚴(yán)重侵害了老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，提醒老年消費(fèi)者在參團(tuán)旅游時(shí)，一是要查看旅行社的資質(zhì)；二是務(wù)必要與旅行社簽訂旅游合同；三是謹(jǐn)慎辦理預(yù)付式旅游會(huì)員卡，不要輕易地被所謂的大幅優(yōu)惠等噱頭所吸引，特別要提高警惕，商家不是慈善機(jī)構(gòu)，都是以營(yíng)利為目的，對(duì)于所謂的會(huì)員積分、定期組織活動(dòng)等優(yōu)惠政策，一定要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎對(duì)待，以免上當(dāng)受騙。（來(lái)源：青島市場(chǎng)監(jiān)管）