中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年9月，消費者李女士在某汽車銷售公司購買了一輛價值110萬元的名牌電動汽車，提車后發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)了空調(diào)傳感器失靈等問題，無法正常使用，屬于明顯瑕疵，李女士立即聯(lián)系汽車銷售公司要求退車，遭到拒絕，遂投訴至青島市市南區(qū)消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱市南區(qū)消保委），要求協(xié)調(diào)處理。

接到投訴后，市南區(qū)消保委工作人員立即聯(lián)系了汽車銷售公司，其負責(zé)人承認新車空調(diào)有問題，但對李女士提出的退車要求推三阻四，并推諉至總部售后服務(wù)中心。消保委工作人員指出，汽車銷售公司所提供的車輛空調(diào)存在明顯、可直觀感知的質(zhì)量問題，公司應(yīng)當(dāng)積極處理。因車輛價格較高，雙方情緒激動，調(diào)解工作一度陷于僵局。鑒于李女士購買的新車還未使用就出現(xiàn)空調(diào)傳感器失靈等問題，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，經(jīng)營者最終同意在市南區(qū)消保委的見證下，將110萬元購車款全部退還李女士。

【案例評析】

本案是一起因新車空調(diào)質(zhì)量問題引發(fā)的消費糾紛?！断M者權(quán)益保護法》和汽車三包中均規(guī)定，消費者依法享有維修、換貨或退貨的權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外?！庇纱丝梢?，經(jīng)營者必須保證所售商品的質(zhì)量，如果商品存在瑕疵，應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)。本案中，消費者發(fā)現(xiàn)汽車空調(diào)傳感器失靈后提出的維修、更換、退貨等要求并不過分，在市南區(qū)消保委的努力協(xié)調(diào)下，經(jīng)營者最終作出讓步，高于法律規(guī)定給予全額退車，消費者表示滿意。（來源：青島市場監(jiān)管）