中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年4月12日，甘肅省白銀市平川區(qū)市場監(jiān)督管理局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦單，投訴平川區(qū)潤景園某理發(fā)店辦理預付卡后無法消費，要求處理。

經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查了解，投訴人在該店辦理會員卡，正常消費。后來該店不再經(jīng)營，會員卡無法使用，投訴人要求退還剩余的100元，但該店負責人找借口不退。執(zhí)法人員聯(lián)系了該店負責人，告知該店負責人，依據(jù)《甘肅省消費者權(quán)益保護條例》第十六條的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者收取預付款后，要對消費者提供服務，如果因經(jīng)營者的原因不能提供服務，要及時退款。經(jīng)執(zhí)法人員對該店負責人教育普法，該店負責人同意退還投訴人100元。

【案例評析】

消費者辦理預付卡消費時，要簽訂合同，避免陷入消費陷阱，發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到損害時，要及時向有關(guān)部門投訴。在此消費糾紛中，經(jīng)營者雖然已經(jīng)不再經(jīng)營，但《營業(yè)執(zhí)照》尚未注銷，執(zhí)法人員告知當事人不退費的后果，促使經(jīng)營者及時退款，保護了消費者的合法權(quán)益。（來源：白銀市場監(jiān)管）