中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年11月2日，投訴人崔女士反映：2013年在青島市即墨區(qū)某商場購買的品牌熱水器，當(dāng)時商家稱再交588元可以享受終身質(zhì)保服務(wù)，并給了一張服務(wù)卡，但現(xiàn)在熱水器出現(xiàn)問題自己撥打售后電話發(fā)現(xiàn)不是終身質(zhì)保，只是延長保修期三年，熱水器損壞后還在保修期內(nèi)售后卻說已超出保修期，自己認(rèn)為商家存在欺詐行為，請求市場監(jiān)管部門對商家調(diào)查處理并回復(fù)。

接到投訴后，潮海市場監(jiān)管所第一時間聯(lián)系投訴人調(diào)查了解情況，崔女士提供了當(dāng)時的收據(jù)及服務(wù)卡等證據(jù)材料，要求享受終身質(zhì)保，但該熱水器品牌售后對延保期限存疑，不認(rèn)可崔女士購買的為終身質(zhì)保服務(wù)，只同意退還588元延保費(fèi)用。經(jīng)潮海所工作人員多次三方協(xié)調(diào)，商家同意為投訴人更換同等價值熱水器一臺，投訴人對此表示滿意，并寫信感謝市場監(jiān)管工作人員，為工作人員耐心細(xì)致、熱情高效的工作態(tài)度點(diǎn)贊。

【事例評析】

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。該投訴案件中，商家當(dāng)面承諾的服務(wù)期限與合同約定期限存在不符，但因時間過久，售后服務(wù)單位已更換，相關(guān)證據(jù)不足，不能立案調(diào)查，工作人員只能盡力進(jìn)行調(diào)解，幫助雙方和解。在此提醒消費(fèi)者在購買此類延保等質(zhì)保服務(wù)時，一定要詳細(xì)閱讀延保服務(wù)條款，并簽訂合同，避免后續(xù)不能享受約定服務(wù)。（來源：即墨市場監(jiān)管）