中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年3月10日，姜女士反映：2月25日通過(guò)‘云客贊’微信公眾號(hào)，購(gòu)買青島市即墨區(qū)某湯泉的洗浴票，花費(fèi)99元購(gòu)買5張，3月15日到期，現(xiàn)因?yàn)橐咔椴坏镁奂?，無(wú)法使用，聯(lián)系商家告知不退，且不延后使用，對(duì)此不滿，要求協(xié)調(diào)退費(fèi)，請(qǐng)責(zé)任部門落實(shí)處理并答復(fù)。

接到該投訴后，即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局潮海市場(chǎng)監(jiān)管所立即安排工作人員前往青島被投訴的公司進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)工作人員與投訴人、第三方“云客贊”、商家四方協(xié)調(diào)，為了減少消費(fèi)者兌換繁瑣的中間環(huán)節(jié)，工作人員督促商家先給投訴人兌換等值延期洗澡券，商家表示同意，投訴人對(duì)消費(fèi)調(diào)解結(jié)果表示滿意，對(duì)工作人員積極作為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為表示感謝。

【事例評(píng)析】

隨著消費(fèi)券、優(yōu)惠券、代金券網(wǎng)絡(luò)銷售盛行，各類公眾號(hào)、小程序五花八門，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買消費(fèi)券、代金券時(shí)應(yīng)注意：一是網(wǎng)站信譽(yù)，要選擇信譽(yù)度較高、規(guī)模較大、有質(zhì)量保障的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商，注意識(shí)別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志，該類網(wǎng)站失信成本較高，交易較安全；二是電話試撥，對(duì)其網(wǎng)站上提供的聯(lián)系電話進(jìn)行試撥驗(yàn)證，也可向當(dāng)?shù)赝ㄓ嵅块T查問(wèn)注冊(cè)地是否與網(wǎng)站地址一致，謹(jǐn)防對(duì)方關(guān)機(jī)后無(wú)從查找；三是安全付款，盡可能選擇安全的支付方式，避免網(wǎng)絡(luò)私下交易。查詢銀行賬戶或信用卡的開戶城市，若與公司地址不一致，就應(yīng)提高警惕；四是保存憑證，消費(fèi)過(guò)程中注意保存如購(gòu)物頁(yè)面、網(wǎng)上聊天記錄和付款憑證等相關(guān)購(gòu)物憑證，以便出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后合法維權(quán)。（來(lái)源：即墨市場(chǎng)監(jiān)管）