中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 童先生入住陳村某酒店，因酒店工作人員弄錯(cuò)房卡，導(dǎo)致無法進(jìn)入房間休息。童先生提出退回開辦會(huì)員卡費(fèi)用及在該酒店消費(fèi)的所有費(fèi)用的要求，遭酒店方拒絕。酒店提出如消費(fèi)者退回會(huì)員卡，已消費(fèi)的項(xiàng)目需要按原價(jià)扣減，雙方無法達(dá)成共識(shí)。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，酒店工作人員把房卡弄錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者無法入房休息的行為，存在明顯過錯(cuò)，且酒店在消費(fèi)者提出退回會(huì)員卡的情況下將之前消費(fèi)的項(xiàng)目按原價(jià)扣減有違合同契約精神。

經(jīng)調(diào)解，酒店同意退回消費(fèi)者辦理會(huì)員卡的費(fèi)用及退回12月26日當(dāng)晚未入住的房費(fèi)，并就工作人員的過錯(cuò)行為現(xiàn)場(chǎng)向童先生致歉。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店時(shí)，要多參考其他住客評(píng)價(jià)，并仔細(xì)查看合同條款，注意查看“不可取消”等提示；入住前，要注意檢查住宿、安全、衛(wèi)生條件,如發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，要及時(shí)進(jìn)行溝通；要保留相關(guān)訂房憑證，在退房時(shí)要求商家開具發(fā)票并注意保留，便于事后維權(quán)。（來源：順德市場(chǎng)監(jiān)管）