中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，支持消費(fèi)者依法、理性維權(quán)，進(jìn)一步提高維權(quán)效率，共同營(yíng)造公平放心消費(fèi)環(huán)境，廣西柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)從2022年4月開始，組織開展“月月3·15 律師咨詢答疑”活動(dòng)。每月由一名消費(fèi)維權(quán)律師志愿者針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)過程中遇到的相關(guān)法律問題，提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)。

全市廣大消費(fèi)者可通過撥打電話0772-2636968或發(fā)送郵箱lzsxwhls@163.com，提交您的消費(fèi)咨詢，律師志愿者將就消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題予以答疑解惑。歡迎廣大消費(fèi)者積極參與！

本期為“月月3·15律師咨詢答疑”活動(dòng)第1期，將聚焦日益增長(zhǎng)的新能源汽車消費(fèi)熱點(diǎn)問題，由柳州市消委會(huì)律師團(tuán)成員、廣西萬銘律師事務(wù)所專職律師李文娟為消費(fèi)者進(jìn)行解答。

盧女士咨詢：2021年11月，其在柳州市某品牌汽車體驗(yàn)中心支付70900元參加“以舊換新置換補(bǔ)貼”活動(dòng)，全款購(gòu)買了一輛新能源汽車，購(gòu)車合同上說明“置換購(gòu)車后，商家會(huì)在2022年2月給其打款4350元的補(bǔ)貼款”。但截至2022年3月18日，仍未收到商家打款。同時(shí)，其從同樣置換購(gòu)車的消費(fèi)者和汽車廠家了解到“置換購(gòu)車時(shí)，商家應(yīng)給其提供5000元的補(bǔ)貼”。

盧女士想了解，商家不按廠家補(bǔ)貼款進(jìn)行補(bǔ)貼，是否存在欺騙行為，是否可以要求商家按5000元進(jìn)行補(bǔ)貼并及時(shí)兌付，如不兌付，有什么處理方法？

律師李文娟答復(fù)：

1.根據(jù)盧女士與該品牌汽車體驗(yàn)中心簽訂的《購(gòu)車合同》約定，汽車體驗(yàn)中心應(yīng)按合同約定的時(shí)間向盧女士支付補(bǔ)貼款4350元；汽車體驗(yàn)中心逾期未支付，根據(jù)《民法典》第577條的規(guī)定（當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任），該品牌汽車體驗(yàn)中心應(yīng)向盧女士承擔(dān)違約責(zé)任。

2.關(guān)于汽車補(bǔ)貼款的數(shù)額問題，應(yīng)以廠家回應(yīng)為準(zhǔn)。如果該品牌汽車體驗(yàn)中心存在隱瞞并克扣部分補(bǔ)貼款的情況，侵害了盧女士的知情權(quán)，損害了盧女士的合法權(quán)益，建議盧女士向廠家投訴解決。

廖女士咨詢：2022年2月23日，其在柳州市某汽貿(mào)有限公司預(yù)訂一輛科萊威新能源汽車，當(dāng)時(shí)商家稱倉(cāng)庫(kù)有現(xiàn)車，等合格證到就可以提車，后又告知合格證要等很久，已幫其從外地訂了一輛車，讓其繳納2萬元定金就可提車。其于2月26日繳納了2萬元定金給商家后，商家卻告知外地商家不賣了，讓商家退回定金，商家不同意。3月6日，其接到商家通知，幫其在外地又預(yù)訂了一輛車子，但其認(rèn)為商家未經(jīng)本人同意就擅自預(yù)訂不合理，想要求商家退回2萬元定金。

廖女士想了解，要求商家退回定金是否可行，商家的行為是否違反相關(guān)法律法規(guī)？

律師李文娟答復(fù)：

1.《民法典》第586條規(guī)定：“定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立?！绷闻吭谠撈Q(mào)公司預(yù)訂了一輛科萊威新能源汽車，并于2月26日向商家繳納了2萬元定金，故定金合同成立。定金繳納后，商家卻無車可提，商家違約。定金交付目的在于保障買賣雙方能按約定完成車輛交易行為。根據(jù)《民法典》第587條的規(guī)定：“收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！惫柿闻靠梢砸笊碳译p倍返還定金。

2. 3月6日商家在未經(jīng)廖女士同意的情況下擅自預(yù)定車輛違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條和第十條，侵犯了廖女士的自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，廖女士有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

消費(fèi)提示

柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買新能源汽車時(shí)應(yīng)妥善保管購(gòu)車合同、付款記錄等憑證。出現(xiàn)糾紛時(shí)，可先與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商處理；若協(xié)商不成，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況依法理性選擇投訴、提起仲裁、起訴等維權(quán)途徑，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。（供稿：廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局）