中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 4月19日，瑞幸咖啡通過官方微博發(fā)布了關(guān)于訂單異常退單的聲明。聲明稱，4月18日上午，由于公司內(nèi)部人員誤操作，餓了么平臺(tái)套餐出現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤，訂單異常，進(jìn)而導(dǎo)致門店運(yùn)營壓力太大，只能主動(dòng)退單。

聲明表示，此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔(dān)，并將于今日陸續(xù)為餓了么所有退單用戶賬戶補(bǔ)發(fā)“32元代金券”，有效期至4月30日。同時(shí)，因?yàn)樽蛉赵绺叻宓却龝r(shí)間異常而取消訂單的用戶，也將補(bǔ)償優(yōu)惠券。

對(duì)于這次的補(bǔ)償方案，有網(wǎng)友留言表示質(zhì)疑，“那直接虛假送達(dá)呢？我昨天早上八點(diǎn)的訂單直接拖了幾個(gè)小時(shí)到十二點(diǎn)多，然后在我不知情的情況下直接給我點(diǎn)了已送達(dá)，關(guān)鍵是都沒配送啊！我去找店里，店里直接不管，餓了么客服現(xiàn)在也不管，還不如直接給我取消訂單呢，弄得我也沒券補(bǔ)償，訂單的錢也不退給我。”

還有網(wǎng)友表示，“請(qǐng)問我的訂單從18號(hào)的早上8:40分下單，到中午12點(diǎn)的時(shí)候在餓了么是點(diǎn)擊送達(dá)了，實(shí)際我沒有收到，但是實(shí)際你們小程序是點(diǎn)擊取消訂單，且聯(lián)系你們的時(shí)候，你們告知會(huì)有專員電話給我解決，從昨日到現(xiàn)在沒有電話溝通，那請(qǐng)問這個(gè)訂單是怎么解決呢？”