中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 5月7日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)就聯(lián)通“私開(kāi)95元疊加套餐包”的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道。5月11日，中國(guó)聯(lián)通對(duì)此再次回應(yīng)本網(wǎng)。

中國(guó)聯(lián)通表示，異?？圪M(fèi)事情發(fā)生后，5月6日立即啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，成立工作專班，深入開(kāi)展細(xì)致調(diào)查，迅速進(jìn)行全面整改。特別是針對(duì)涉及用戶的異?？圪M(fèi)問(wèn)題，在開(kāi)通服務(wù)專線的同時(shí)，當(dāng)日迅速展開(kāi)處置工作。5月7日，公司通過(guò)中國(guó)聯(lián)通客服平臺(tái)，向相關(guān)用戶進(jìn)行了情況告知和誠(chéng)懇道歉。

就此事的處理措施，中國(guó)聯(lián)通表示，事件發(fā)生后，公司主要進(jìn)行如下處置：一是迅速進(jìn)行回退處理，處置專班對(duì)受影響用戶列出詳細(xì)清單，對(duì)異常扣費(fèi)進(jìn)行全面復(fù)核和回退處理，確保用戶權(quán)益不受損害。二是迅速設(shè)立客服專線，對(duì)回退過(guò)程中因涉及第三方平臺(tái)出現(xiàn)異議的，開(kāi)通10015-6服務(wù)專線，以專席積極主動(dòng)妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。三是迅速進(jìn)行系統(tǒng)安全隱患排查，全面修復(fù)系統(tǒng)升級(jí)引發(fā)的漏洞問(wèn)題，對(duì)有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行全面的健康與安全檢查，對(duì)系統(tǒng)操作變更、權(quán)限管理進(jìn)行了整體加固。四是迅速開(kāi)展強(qiáng)化管理工作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人迅速調(diào)離工作崗位，后續(xù)將在進(jìn)一步查清責(zé)任的基礎(chǔ)上嚴(yán)肅進(jìn)行管理問(wèn)責(zé)追責(zé)。同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)升級(jí)方案涉及的每一環(huán)節(jié)、每一流程，重新進(jìn)行梳理完善，以精細(xì)化的管理用心做好用戶的服務(wù)工作。

對(duì)本次出現(xiàn)的問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通稱，這反映了公司內(nèi)部流程和管理存在不足，消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作需要持續(xù)強(qiáng)化。對(duì)此問(wèn)題及由此產(chǎn)生的不良影響中國(guó)聯(lián)通再次深表歉意，并將深刻反思、汲取教訓(xùn)、認(rèn)真整改，全力維護(hù)好用戶合法權(quán)益。

5月6日，部分中國(guó)聯(lián)通用戶在社交平臺(tái)反饋稱，當(dāng)天凌晨被扣了95元疊加套餐包。對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通客服在回應(yīng)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)時(shí)表示，由于系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致部分用戶出現(xiàn)這樣的情況，5月5日出現(xiàn)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的問(wèn)題，確實(shí)很抱歉，給很多用戶造成不好的感知，5月6日凌晨4點(diǎn)30分以后已經(jīng)恢復(fù)正常使用了。后續(xù)也會(huì)把這個(gè)情況進(jìn)行改善。