在尚品宅配專賣店購(gòu)買全屋定制服務(wù)，結(jié)果很多產(chǎn)品尺寸出現(xiàn)差錯(cuò)……近日，上海的消費(fèi)者趙女士向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)居飾材料專業(yè)辦公室反映了她的遭遇。

“尚品宅配”全屋定制尺寸不對(duì)

消保委協(xié)調(diào)商家整改

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，近日，消費(fèi)者趙女士在某商業(yè)廣場(chǎng)尚品宅配專賣店購(gòu)買了全屋定制服務(wù)，產(chǎn)品送到后，她發(fā)現(xiàn)多件產(chǎn)品尺寸不對(duì)：廚房臺(tái)面太寬、衣柜高度過(guò)高、鞋柜間隙很大等等，與商家多次交涉未果后，請(qǐng)求上海市消保委居飾辦協(xié)助解決。

上海市消保委居飾辦工作人員接訴后，分別電話聯(lián)系消費(fèi)者、銷售商家及銷售平臺(tái)，了解情況。消費(fèi)者表示商家安排設(shè)計(jì)師上門測(cè)量尺寸，后產(chǎn)品完工上門安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)多處產(chǎn)品尺寸與實(shí)際空間不符；商家則表示是設(shè)計(jì)師測(cè)量有誤，與公司無(wú)關(guān)，設(shè)計(jì)師已離職，售后無(wú)法受理；某商業(yè)廣場(chǎng)表示這是商家與消費(fèi)者間的爭(zhēng)議，與其無(wú)關(guān)。

了解情況后，上海市消保委居飾辦聯(lián)合上海建科檢驗(yàn)有限公司專家一起前往現(xiàn)場(chǎng)查看，通過(guò)測(cè)量，確認(rèn)消費(fèi)者家中主臥、次臥、陽(yáng)臺(tái)等領(lǐng)域的確存在定制產(chǎn)品尺寸不符問(wèn)題。而商家對(duì)定制產(chǎn)品的尺寸差異不置可否。

在上海市消保委居飾辦工作人員的協(xié)調(diào)下，商家表示愿意整改，可以通過(guò)改尺寸解決的，只需調(diào)整尺寸；對(duì)無(wú)法更改尺寸的，則需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)尺寸重新定制；某商業(yè)廣場(chǎng)承諾，會(huì)監(jiān)督入駐商家落實(shí)整改工作。

消費(fèi)提醒

訂立合同應(yīng)全面具體

01

該投訴中，全屋定制產(chǎn)品多處出差錯(cuò)及后期維權(quán)受阻，既有設(shè)計(jì)師的測(cè)量問(wèn)題，也有商家及平臺(tái)的推諉原因。

上海市消保委居飾辦指出，全屋定制通常涉及測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等多個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行全屋產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照測(cè)量工序進(jìn)行測(cè)量。原則上，設(shè)計(jì)師應(yīng)兩次上門進(jìn)行測(cè)量：第一次可在毛坯房時(shí)上門測(cè)量一次，方便產(chǎn)品報(bào)價(jià)；第二次應(yīng)在新房裝修完畢后上門復(fù)量尺寸，確保定制產(chǎn)品的尺寸精準(zhǔn)度。

上海市消保委居飾辦提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行全屋定制時(shí)，一定要確認(rèn)設(shè)計(jì)師的測(cè)量工序，復(fù)核尺寸差異，降低測(cè)量誤差，確保定制產(chǎn)品順利安裝。

02

上海市消保委居飾辦強(qiáng)調(diào)，在商品交易過(guò)程中，合同是保障交易雙方權(quán)益的有力憑證。

但現(xiàn)實(shí)中，商家在訂立合同時(shí)，通常設(shè)立有利于自身的協(xié)議，而消費(fèi)者因自身法律意識(shí)淡薄，往往忽視合約的內(nèi)容，售后一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，消費(fèi)者很難進(jìn)行有效維權(quán)。

上海市消保委居飾辦提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行全屋定制時(shí)，訂立的合同理應(yīng)全面具體，尤其對(duì)售后服務(wù)事項(xiàng)要進(jìn)行詳細(xì)約定。

上海市消保委居飾辦根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》中相關(guān)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)提醒商家，在商品買賣過(guò)程中，商家要自覺履行商家義務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家理應(yīng)自覺承擔(dān)售后責(zé)任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費(fèi)者口碑。

此外，上海市消保委居飾辦還提醒廣大銷售平臺(tái)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)入駐商家進(jìn)行有效監(jiān)管。消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品，售后爭(zhēng)議產(chǎn)生后，售后平臺(tái)理應(yīng)第一時(shí)間受理消費(fèi)者訴求，督促入駐商家自覺履行經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。