引語：又到一年3?15！今年1月，中國消費者協(xié)會確定2023年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”，旨在統(tǒng)籌凝聚各方力量共識，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。商務(wù)部也是將2023年定為“消費提振年”，創(chuàng)新消費場景、營造消費氛圍、提振消費信心，進一步增強消費的基礎(chǔ)性作用。

讓消費者，能消費、敢消費、后顧無憂的消費正是每年3?15核心要義所在，不止3?15當(dāng)天，而是天天3?15。

部分醫(yī)美機構(gòu)資質(zhì)模糊 經(jīng)營合法合規(guī)性受質(zhì)疑

變美不成，卻造成了終身傷害。近幾年，我國醫(yī)療美容市場正呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，因醫(yī)療美容引起的消費糾紛也不斷增多。近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布一組數(shù)據(jù)，2015年至2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，增長近14倍。消費者對醫(yī)美項目的需求與日俱增，但對醫(yī)美的科學(xué)性、合法性、安全性的認知仍然相對局限。

醫(yī)美行業(yè)中一些亂象長期存在，首先是從業(yè)資質(zhì)問題，很多工作室、機構(gòu)的“醫(yī)師”，根本不具備進行相關(guān)操作的資質(zhì)。資質(zhì)不足卻從事醫(yī)美操作，這些“醫(yī)師”的職業(yè)水平、能力很難保障水平甚至影響到消費者的安全。

近日，北京市有關(guān)部門通報部分非法行醫(yī)等違法違規(guī)醫(yī)美行為。北京某寫字樓里的一家經(jīng)營店門口無任何標識，但進去后，近200平方米的空間卻“別有洞天”，有3個治療室、1個庫房、1個照相室。屋內(nèi)有大量一次性使用的無菌注射器、注射用肉毒素、麻醉藥等醫(yī)美藥械。同時，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)使用過的藥瓶、注射器針頭，以及記錄手術(shù)詳情的病歷等。經(jīng)查，這家經(jīng)營店未取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證擅自執(zhí)業(yè)。除此之外，還有些無任何資質(zhì)的個人非法開展醫(yī)美服務(wù)。

據(jù)了解，消費者對于醫(yī)美行業(yè)，最擔(dān)心的是資質(zhì)不健全的問題，包括醫(yī)師不具備資質(zhì)、機構(gòu)證照不齊全、超范圍經(jīng)營等。

虛假夸大宣傳誘導(dǎo)消費現(xiàn)象屢現(xiàn)

在消費過程中做到信息對稱，這是消費者最希望的，尤其是專業(yè)性很強的醫(yī)療美容，因為醫(yī)療美容與一般醫(yī)療行為幾乎沒有區(qū)別，它同樣要用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械，同樣會有創(chuàng)傷性、侵入性、風(fēng)險性。但就是這樣，醫(yī)美機構(gòu)卻一直存在與消費者信息不對稱的問題，部分醫(yī)美機構(gòu)還通過虛假廣告、編造用戶評價等夸大醫(yī)美效果，欺騙、誤導(dǎo)消費者，讓消費者很難察覺，也很難維權(quán)。

根據(jù)江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布醫(yī)美消費調(diào)查報告顯示，2022年1月1日—12月31日，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到醫(yī)美相關(guān)投訴2108件；監(jiān)測到與醫(yī)療美容相關(guān)的消費輿情250192條。醫(yī)美行業(yè)資質(zhì)問題是關(guān)注重點，同時夸大宣傳、誘導(dǎo)消費現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。

部分消費者反饋，醫(yī)美機構(gòu)利用修圖后的照片，制造虛假案例對醫(yī)美效果進行夸大宣傳。部分醫(yī)美機構(gòu)將非醫(yī)療器械的一般產(chǎn)品宣傳成具有醫(yī)療功效的產(chǎn)品，使公眾誤解其產(chǎn)品有一定治療作用。還有部分機構(gòu)為了獲得客流量，利用社交媒體平臺夸大美容效果、虛假分享個人經(jīng)歷。甚至還有醫(yī)美機構(gòu)以低息、無息等一些優(yōu)惠誘導(dǎo)顧客進行“美容貸”，高額的貸款利息導(dǎo)致消費者最終遭遇恐嚇、暴力催收貸款等困境。

圖片來源：天眼查

據(jù)第三方平臺天眼查風(fēng)險數(shù)據(jù)顯示，從事醫(yī)美相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)中，3.25%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，8.52%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，3.85%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；不完全統(tǒng)計，2022年醫(yī)美相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生2790余條被執(zhí)行人信息。

治理亂象需多方聯(lián)合發(fā)力

隨著醫(yī)療美容消費市場持續(xù)升溫，火爆的市場，市場監(jiān)管部門、衛(wèi)生健康部門等都加大了對醫(yī)療美容機構(gòu)的監(jiān)管力度。一是繼續(xù)提升認識，將專項治理工作納入重要議事日程，專人負責(zé)，強力推進工作落實。二是強化工作舉措，政府各級主管部門要整合自身部門系統(tǒng)監(jiān)管力量，統(tǒng)一、橫向部門協(xié)作，形成工作合力，規(guī)范醫(yī)美機構(gòu)經(jīng)營行為，確保專項治理取得成效。三是暢通工作機制，充分發(fā)揮專班統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，實施聯(lián)合督查指導(dǎo)，確保專班高效運轉(zhuǎn)。定期開展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作，嚴肅查處，同時加強各類醫(yī)療美容藥品、器械的管理。

有關(guān)部門還開展宣傳教育活動，普及醫(yī)美方面的知識，提升消費者的辨識能力，強化消費維權(quán)意識。應(yīng)要求醫(yī)療美容行業(yè)嚴格按照《中華人民共和國廣告法》《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營，通過嚴格醫(yī)療美容行業(yè)市場準入等措施促進醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營。對醫(yī)美機構(gòu)及從業(yè)人員還可以建立信用評價體系。同時，醫(yī)美機構(gòu)及從業(yè)人員必須加強自律。

對于消費者自身則要提高維權(quán)意識，樹立理性科學(xué)的消費觀念。選擇正規(guī)有資質(zhì)的機構(gòu)，事前可通過網(wǎng)絡(luò)等渠道查詢醫(yī)療美容機構(gòu)和從業(yè)人員資質(zhì)。要仔細了解醫(yī)療美容項目的流程和風(fēng)險以及簽訂規(guī)范的合同。要注意費用發(fā)票、合同等證據(jù)要保存好。之后若出現(xiàn)糾紛，消費者可攜帶有關(guān)證據(jù)向市場監(jiān)管等部門反映。消費者平時還可通過市場監(jiān)管等部門的正規(guī)渠道了解醫(yī)美方面的知識，獲取相關(guān)信息加深了解。（閆冬）