投訴時(shí)間：2023-03-14 01:33:18

投訴主題：戴爾公司不履行售后維修義務(wù)

產(chǎn)品名稱：戴爾G15-5510

企業(yè)名稱：戴爾（中國）有限公司

企業(yè)地址：福建省廈門市湖里區(qū)火炬高新區(qū)信息光電園金尚路2388號(hào)

投訴內(nèi)容：我于21年5月1日于某電商平臺(tái)“戴爾官方旗艦店”購買了戴爾公司生產(chǎn)的戴爾G15筆記本電腦一臺(tái)，保修兩年，開票時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)填了之前的單位信息，但我使用個(gè)人賬戶付款，后續(xù)一直個(gè)人使用該物，也沒有走單位賬目。后發(fā)現(xiàn)該標(biāo)的物出現(xiàn)間歇性卡頓，影響正常使用，自查后發(fā)現(xiàn)該標(biāo)的物的顯卡頻率工作不正常，懷疑是因此引起的故障。 我后于22年3月于線上聯(lián)系戴爾公司的售后部門，經(jīng)線上檢修無法確定故障緣由，告知我需至線下再次檢修。我于23年2月再次至戴爾公司在南京市秦淮區(qū)太平南路鳳凰和瑞大廈處的維修點(diǎn)尋求售后服務(wù)。工作人員告知我，不予處理該問題。在線下溝通過程中，機(jī)器出現(xiàn)花屏、藍(lán)屏無法關(guān)機(jī)等現(xiàn)象，工作人員均告知我為正?，F(xiàn)象。此后3月7日，10日、12日多次花屏、藍(lán)屏、黑屏等情況，這幾日多次與戴爾公司的線上工程師溝通，告知我顯卡存在故障，做軟件更新即可修復(fù)，但無果。13日又無法開機(jī)。鑒于戴爾公司以檢測不出故障、單位發(fā)票不享受三包等為由，多次拖延售后檢修之義務(wù)，為維護(hù)我自身合法權(quán)益，特請求貴平臺(tái)予以接受此次投訴。

圖片憑證：

投訴訴求：切實(shí)履行售后義務(wù)，為故障部件更換新配件；如繼續(xù)拖延至超過保修期，則應(yīng)整機(jī)退費(fèi)。

投訴進(jìn)度：處理中

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