本報訊 （記者 徐建華）近日，北京市東城區(qū)南鑼鼓巷商會掛牌設(shè)立消費維權(quán)工作站，旨在充分發(fā)揮商會促進(jìn)街區(qū)各類消費業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展作用，切實保障消費者人身、財產(chǎn)、個人信息安全，共筑誠信消費示范街區(qū)建設(shè)。

南鑼鼓巷是全國著名特色商業(yè)街區(qū)，每年吸引大量國內(nèi)外游客前來觀光和消費。據(jù)南鑼鼓巷商會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，南鑼鼓巷實行消費投訴“雙重首問責(zé)任制”，消費者投訴首先由商戶值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，如消費者對商戶值班經(jīng)理處理不滿意，由商會值班人員負(fù)責(zé)接待和處理。

南鑼商會消費維權(quán)工作站的成立，初步形成了商戶、商會處理街區(qū)消費糾紛的無縫對接通道，有利于南鑼特色商業(yè)街區(qū)形成消費者、商戶、商會、街區(qū)管委會等多方參與、齊心協(xié)力，共建共享共治的消費維權(quán)格局。目前，東城區(qū)正在建設(shè)國際消費中心城市示范區(qū)，此舉也是新消費形勢下加強(qiáng)消費糾紛治理、推進(jìn)協(xié)同共治的有效探索。

下一步，東城區(qū)交道口街道辦事處、東城區(qū)市場監(jiān)管局交道口所將充分發(fā)揮屬地管理、行業(yè)監(jiān)管作用，東城區(qū)消協(xié)也將發(fā)揮消費維權(quán)平臺作用，依托志愿服務(wù)專家專業(yè)力量，加強(qiáng)對商會“消費維權(quán)工作站”的指導(dǎo)，推動南鑼鼓巷消費糾紛解決新機(jī)制的不斷完善，提高消費投訴解決率和滿意率，推動?xùn)|城區(qū)消費維權(quán)工作向縱深發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》