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近日，上海市消保委關(guān)注韻達(dá)快遞誘導(dǎo)消費(fèi)者放棄送貨上門問(wèn)題。據(jù)消費(fèi)者反映，收到了95126的來(lái)電詢問(wèn)“是否同意將快遞放置在暫存點(diǎn)，同意請(qǐng)掛機(jī)，不同意請(qǐng)按2”，由于其正在開會(huì)便掛斷了電話，快遞也被放到了暫存點(diǎn)。該用戶認(rèn)為快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者允許就不送貨上門，向解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞投訴了此事。
6月16日，上海市消保委收到了韻達(dá)公司相關(guān)情況反饋。韻達(dá)表示：
公司高度重視，立即組織相關(guān)部門召開專題會(huì)議，成立專項(xiàng)工作小組。
召集IT、客服等相關(guān)部門，對(duì)快遞員外呼話術(shù)進(jìn)行調(diào)整和強(qiáng)制更新，并已同步上線運(yùn)行。
調(diào)整后，客戶可自主選擇收件方式，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的選擇推送標(biāo)簽給派送APP“韻鏢俠”，如收件人未接聽到派送通知電話、未進(jìn)行選擇按鍵或掛機(jī)，則系統(tǒng)默認(rèn)“送貨上門”。
來(lái)源：綜合自上海市消保委
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