中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，家住南七街道的董女士心情特別好，她4個月前遇到的一起干洗糾紛在市場監(jiān)督管理所和司法所共同調(diào)解下終于圓滿解決。這是合肥市蜀山區(qū)市場監(jiān)管局推行司法市監(jiān)聯(lián)動，多元化解消費糾紛結出的又一碩果。

南七街道商圈活躍，消費者投訴工作一度成為市場監(jiān)管所的“重頭戲”，也牽扯了所里大量精力。今年初，在區(qū)局領導和相關科室的協(xié)調(diào)指導下，南七市場監(jiān)督管理所與南七司法所建立聯(lián)動工作機制，由南七司法所派出工作人員入駐市場監(jiān)管所，全程參與市場監(jiān)管所日常糾紛調(diào)解工作，收到意想不到的效果。

據(jù)了解，董女士將她新買的羽絨服送到干洗店進行干洗時，因干洗店誤判材質(zhì)導致羽絨服變形。自行協(xié)商賠償4個月未果后投訴至12345熱線。南七市場監(jiān)管所立即聯(lián)系南七司法所，安排人民調(diào)解員參與處理。經(jīng)過調(diào)解員說理、道情、講法，很快讓消費雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議。

蜀山區(qū)市場監(jiān)管局分管消費糾紛調(diào)解工作負責人介紹，司法所是司法行政系統(tǒng)參與基層綜合治理工作的重要成員單位，處在化解人民內(nèi)部矛盾、預防和減少犯罪的第一線。司法所直接參與消費糾紛調(diào)解，可以克服信息渠道單一、調(diào)解力量不足的難題。同時，當事人能得到更多信息，有效促進糾紛化解，更好地保障雙方合法權益。

“所所聯(lián)動 駐所調(diào)解”機制實施以來，已成功調(diào)解多起消費疑難糾紛，調(diào)解效率顯著提升。下一步，蜀山區(qū)市場監(jiān)管局將在認真總結的基礎上，逐步推廣至其它市場監(jiān)管所。同時，進一步指導南七市場監(jiān)管所做細做實多元化解糾紛工作機制，擬在聯(lián)合南七司法所的基礎上，嘗試派出所力量介入重要糾紛調(diào)解，進一步促進人民調(diào)解在消費糾紛、基層矛盾、警民聯(lián)調(diào)等領域多元化解機制中的基礎性作用，為消費糾紛雙方提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務和更有效的解決方案。（劉亮宣 通訊員 楊發(fā)苗）