中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 內(nèi)蒙古敖漢旗新惠鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所牢固樹立切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的理念，認(rèn)真處理消費(fèi)維權(quán)工作。

強(qiáng)化處理投訴時效性。嚴(yán)格按照要求暢通旗市場局和市場所的12315、12345消費(fèi)者申訴舉報案件系統(tǒng)，及時溝通信息，以信息化為依托，以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，實現(xiàn)信息迅速傳遞。從速從快受理、流轉(zhuǎn)接收、分流轉(zhuǎn)辦、處置和反饋。 

協(xié)調(diào)解決各種消費(fèi)糾紛。以解決消費(fèi)問題、化解矛盾為目的，通過熱情、文明服務(wù)，做到公平、公正地處理，力爭給每位來訪群眾一個滿意答復(fù)和結(jié)果，及時受理、處置消費(fèi)糾紛，化解社會矛盾，確保申訴舉報事事有落實，件件有回音， 展示了市場監(jiān)管部門的良好形象和辦案調(diào)解能力。

積極開展3·15宣傳、各類專項整治活動。與商戶線下簽署七日無理由承諾書，向消費(fèi)者發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》、《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》資料，在調(diào)解處理消費(fèi)糾紛過程中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營者涉嫌違法行為，及時啟動投訴轉(zhuǎn)案機(jī)制，從投訴中發(fā)現(xiàn)案源。 

 堅守工作崗位，做到責(zé)任明確，專人專管。認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴舉報處理工作，接案與辦案同時進(jìn)行，及時處理12315、12345指揮中心分流的申訴和舉報，及時反饋辦結(jié)情況，做好信息統(tǒng)計及情況上報工作，有效地保證了對消費(fèi)者申訴、舉報快速反應(yīng)、快速處理。

截至目前，該所共收到消費(fèi)者投訴舉報維權(quán)54件，全部受理，已辦結(jié)53件，其中立案2件，涉案金額3萬元。調(diào)解處理40件，調(diào)解成功率達(dá)74%，投訴最多的案件是農(nóng)資產(chǎn)品，占總投訴數(shù)95%以上。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失40余萬元，消費(fèi)者滿意率98%以上，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。（張莫然 魏禹博）