中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，有消費者撥打江西省宜春市“12345”政府服務(wù)熱線反映，在豐城市建設(shè)路某金店換購項鏈，以舊換新并補差價3582元，因舊項鏈對其有特殊意義且對新項鏈不滿意，在店內(nèi)換購5分鐘后要求退貨退款，該店工作人員告知不支持退貨退款，只能換購其他產(chǎn)品，來電請求幫助其退貨退款。

消費者認為金店會將其項鏈融化，需執(zhí)法人員前往現(xiàn)場處理，當時雖正值周末休息日，本著為民服務(wù)的宗旨，豐城市市場監(jiān)管局立即安排分局執(zhí)法人員前往現(xiàn)場處理。商家以貨款已入賬為由不同意退款及退還項鏈，只同意再優(yōu)惠消費者1000元，但消費者想要回其項鏈，該項鏈是去年的生日禮物，具有紀念意義。經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解，商家同意了退貨退款，消費者對處理結(jié)果表示滿意。

今年以來，豐城市市場監(jiān)督管理局聚焦企業(yè)和群眾反映的“急難愁盼”問題，提升處理時速，及時解決各類“疑難雜癥”，切實做到解基層之難、解企業(yè)之難、解群眾之難。截至目前，共受理“12345”工單2606件，比去年同期增長41.63%，回訪滿意率100%。下一步，該局將繼續(xù)以實際行動踐行“接訴即辦”，切實做到“件件有反饋，單單有回應(yīng)”，進一步提升群眾訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率。（通訊員 鄢淑敏）