中秋、十一“雙節(jié)”長(zhǎng)假過半，闔家團(tuán)聚、秋游出行，各類消費(fèi)活動(dòng)迎來高峰。為確保全區(qū)各族群眾度過一個(gè)安全、祥和的佳節(jié)，全區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)守崗位、落實(shí)四級(jí)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)制度，暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)接辦、處置各類投訴舉報(bào)，開展節(jié)日重點(diǎn)市場(chǎng)巡查，積極維護(hù)營(yíng)造和諧健康的消費(fèi)環(huán)境。

一、高度重視，守護(hù)消費(fèi)安全

9月29日、10月3日，自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后兩次來到市場(chǎng)監(jiān)管廳，視察全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門假日消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造、12315消費(fèi)投訴處置工作情況。現(xiàn)場(chǎng)聽取了全區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門節(jié)日值班值守、市場(chǎng)巡查、執(zhí)法檢查、投訴舉報(bào)處置等各項(xiàng)“促消費(fèi)、穩(wěn)市場(chǎng)”工作措施落實(shí)情況匯報(bào)。通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)云圖，直觀了解節(jié)日期間全區(qū)消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題、辦理情況和熱點(diǎn)區(qū)域分析等，并視頻連線各地市場(chǎng)監(jiān)管部門、ODR在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)工作人員，聽取區(qū)內(nèi)沙湖、沙坡頭等重點(diǎn)景區(qū)、餐飲企業(yè)、酒店、商超、市場(chǎng)實(shí)時(shí)巡查情況匯報(bào)，了解群眾投訴舉報(bào)處置情況。

二、堅(jiān)守崗位，回應(yīng)群眾訴求

雙節(jié)以來（9月29日——10月3日），全區(qū)12315平臺(tái)共登記接收各類訴求263件，截至目前，已辦結(jié)19件，其他正在核查處置中。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在

一是旅游住宿投訴顯著增長(zhǎng)，突出反映商家隨意漲價(jià)，不履行價(jià)格約定、住宿衛(wèi)生差等；

二是餐飲衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、網(wǎng)購餐券宣傳食品數(shù)量與實(shí)際不符，服務(wù)員不佩戴口罩、服務(wù)態(tài)度差等；

三是服裝、鞋帽及家居用品投訴靠前，主要反映商家促銷活動(dòng)力度大，但存在宣傳與實(shí)際不符、商品瑕疵及質(zhì)量問題售后不及時(shí)等問題；

四是黃金飾品消費(fèi)過程中，商家未提前明示克重、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，折舊換算無法達(dá)成一致等；

五是景區(qū)游樂套票實(shí)際使用時(shí)要另行付費(fèi)引發(fā)不滿。

針對(duì)節(jié)日期間群眾關(guān)注度高的食品衛(wèi)生、住宿漲價(jià)等問題，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳要求各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)相關(guān)投訴舉報(bào)即接即辦，按規(guī)定每日將有關(guān)情況報(bào)送自治區(qū)黨委政府，并及時(shí)向廣大群眾發(fā)布消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、典型案例等，通過警示消費(fèi)，凈化市場(chǎng)環(huán)境。

三、關(guān)注典型，捕捉投訴動(dòng)態(tài)

10月1日以來，12315平臺(tái)陸續(xù)接到3起反映石嘴山市賀翔航空小鎮(zhèn)宣傳服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際不符等問題的投訴，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)查了解。

案例一：消費(fèi)者丁先生反映，10月1日通過抖音團(tuán)購石嘴山市賀翔航空小鎮(zhèn)門票，花費(fèi)69.8元，包含1大2小親子票、萌寵大作戰(zhàn)、熱氣球、動(dòng)力傘演繹觀光門票，憑票進(jìn)入后包含項(xiàng)目都需要單另收費(fèi)，要求核實(shí)處理。

案例二：消費(fèi)者樊先生反映，10月1日攜家人到石嘴山市賀翔航空小鎮(zhèn)游玩，購買5張門票花費(fèi)150元，發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)沒有宣傳的熱氣球，碰碰車只有三輛，遮陽休息區(qū)的遮陽棚破裂遮不住太陽，且60、70歲的老人攜帶老年證不予優(yōu)惠，卡丁車、碰碰車需另收費(fèi)，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量太差，要求退費(fèi)。

自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳提醒廣大消費(fèi)者，如遇消費(fèi)糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場(chǎng)監(jiān)管部門全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)客戶端、12315APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經(jīng)營(yíng)者或平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴、舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。