近期，市消保委接到多起“一口價黃金”的消費投訴。投訴的問題主要集中在誘導(dǎo)消費、隱瞞/不明碼標(biāo)重、霸王條款等。

永康的王女士以13.68克的黃金，再加價300元換購了一款6.66克的一口價黃金。據(jù)王女士講述，由于自己原先的13.68克的黃金飾品斷裂，想要更換一條新款黃金首飾，于是到當(dāng)?shù)刂閷毷罪椀赀M(jìn)行選購。當(dāng)時柜員極力推薦“一口價黃金”類別的飾品，并介紹其設(shè)計更好、款式獨特。但她多次詢問心儀飾品的克重，對方都刻意回避這個話題，只說黃金重量不少于10克。王女士回家后發(fā)現(xiàn)只有6.66克，后續(xù)她拿著項鏈到門店想要換克重計價的金飾時，被告知“一口價”只能更換“一口價”，不能更換“克重計價”的飾品。王女士隨后向市消保委進(jìn)行投訴維權(quán)。

處理結(jié)果

永康市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員前往該店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在未告知黃金首飾克重的情況下，致使消費者以13.68克的黃金加價300元換購了一款6.66克的一口價黃金，這一行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第一款第八項“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者”的行為，執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，給消費者重新?lián)Q購克重黃金；沒收違法所得3672.1元，并處4000元罰款，以上罰沒款共計7672.1元，上繳國庫。

小貼士

近年來“一口價”黃金引起的消費糾紛時有發(fā)生，對此康康提示廣大消費者在購買黃金飾品的時候，要充分了解商品的價格信息，特別是重量、單價以及換貨的工藝價格，不要盲目聽信“一口價”或終生免費更換、回購等宣傳。若出現(xiàn)被誘導(dǎo)購買等情況，消費者可撥打12315或88900000進(jìn)行投訴。